Potencie su sitio web con chats de soporte

9 años ago

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Generar confianza brindando respuestas certeras y en tiempo real es lo que hoy distingue a una empresa de sus competidores, y esa diferencia se refleja en mejores resultados de ventas, percepción de calidad y preferencia de los clientes.
Staff HD
Actualmente varias empresas asumen que con el simple hecho de tener una página web lograron ya su entrada oficial al mundo de Internet, y en cierta forma lo hicieron, pero muchas continúan aferrándose a los dogmas de negocio preestablecidos y confiando en que la tecnología virtual les acercará el éxito sin necesidad de mover un solo dedo.
Para subsistir, sin embargo, las páginas web necesitan ser “alimentadas y exprimidas” en todos los sentidos, más aún si el core del negocio de dichas empresas está relacionado con las ventas o los servicios, pues siempre existirá la necesidad de llegar a nuevos clientes/compradores o de atender a los que ya se tiene. Las tecnologías como el correo electrónico, el chat, la videoconferencia, la mensajería instantánea, los blogs, los foros de discusión, webinars -y más recientemente lo que conocemos como redes sociales- han permitido enriquecer los alcances de Internet y el valor de su inmediatez, aunque no todas las compañías explotan tales recursos en su beneficio.

El chat de asistencia en línea es una herramienta de gran efectividad para generar confianza, cerrar más ventas, ofrecer soporte remoto y convertir a los clientes en seguidores fieles de una empresa, marca, producto o servicio, comenzando con el hecho de que garantiza respuestas en tiempo real a cualquier tipo de consulta.
Para la atención o el ofrecimiento de servicios de soporte en particular, tanto el correo electrónico como el teléfono o los formularios ya dejaron de ser las herramientas más asistidas, pues guiar a los clientes por estos medios puede ser frustrante e implicaría dedicarle mucho tiempo; ante este panorama, el software de control remoto se presenta como una excelente alternativa, ya que permite ofrecer asistencia rápida y segura, acceder a equipos remotos o dispositivos móviles, comunicarse con los visitantes de las webpages corporativas a través del chat o reunirse mediante webinars y videoconferencias en línea, por citar sólo algunos atributos.
Satisfacción inmediata
imgcht ISL Online ofrece una de las soluciones de control remoto, web chat y conferencias online más avanzadas y compatibles con los ambientes Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad y Android, lo cual se refleja en una gran capacidad para atender a distancia y desde prácticamente cualquier dispositivo a los clientes o al personal de nuestras empresas sin ningún tipo de instalación o configuración, ni siquiera por parte de aquéllos.
Las funcionalidades, practicidad e inmediatez de esta posibilitan a los usuarios u operadores controlar el escritorio remoto, compartir el propio, iniciar conversaciones en audio o video, así como utilizar el chat, enviar archivos o hasta reiniciar los equipos a distancia, reduciendo de esta manera los costos de soporte.
ISL Pronto es la herramienta de web chat de ISL Online, y ponerla en funcionamiento es realmente muy sencillo: basta con añadir unas pocas líneas de código HTML/JavaScript al código fuente del sitio corporativo y de inmediato aparecerá un botón que permitirá el enlace instantáneo con los visitantes a una página web o con el personal de ventas y/o soporte de cualquier compañía.
Los clientes sólo deben pulsar el botón “Chat en Directo” que se ubicará en el website empresarial e inmediatamente se establecerá el contacto sin que éstos descarguen o instalen extras; además, puede utilizarse ISL Pronto como una solución de mensajería instantánea corporativa y disponer de comunicación en tiempo real con empleados y socios.
Debe destacarse la opción que tienen las empresas de agrupar a sus operadores en filtros a fin de que las consultas de los visitantes a sus páginas web apunten a un departamento en específico (ventas, soporte técnico, capacitaciones de producto, etc.) o filtrar por un país en concreto cuando se trate de una compañía global.
Y qué mejor manera de finalizar una sesión de chat que con el uso de encuestas, las cuales ayudarán a recoger valiosa información sobre la opinión y valoración de los usuarios acerca del servicio recibido, además de aportar nuevas ideas y sugerencias.
La vuelta al mundo en 30 segundos
Por su parte, ISL Light es un software de control remoto de equipos Windows, Mac o Linux, el cual garantiza enlaces desde cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos. Esta solución permite grabar sesiones de control remoto; es transparente a firewalls; incluye las opciones de chat, VoIP y video; facilita la creación de reportes de acceso y conexión de usuarios, así como la gestión centralizada de éstos con un alto grado de seguridad (256 bits AES Encriptación end-to-end).
Tanto la solución de control remoto como Web Chat y las Conferencias Web de ISL Online pueden integrarse con la tecnología de cada empresa a través de API (Application Programming Interface). Una licencia por conexión activa de ISL Online brinda la posibilidad de utilizar todos los productos de esta suite, además de todas las aplicaciones para dispositivos móviles, aunque debe aclararse que el límite de conexiones simultáneas viene dado por el número de licencias adquiridas.

www.hdlatinoamerica.com

www.hdmexico.com.mx/islonline

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Heredaste una empresa, ¿y ahora qué sigue?

9 años ago

brokerage empresa heredar Heredaste hijos Negocios

En el terreno del brokerage o la intermediación nos hemos topado con muchísimas situaciones en las que los hijos nada quieren saber de los negocios que heredan, ya sea porque sus metas son diferentes a las de sus padres, porque desean trabajar en algo relacionado a lo que estudiaron o simplemente porque buscan seguir caminos distintos, por lo cual terminan “rematando” lo que con toda certeza implicó muchísimos años de esfuerzo.
Por Ricardo García Fdez.

Ricardo García F.

Ésta no es una reseña o crítica cinematográfica, pero quienes se dedican al brokerage ven en la película “Un ratoncito duro de cazar” una clara referencia para hablar de aquellas personas que han heredado empresas o negocios sin tener una idea de lo que podrían o quisieran hacer con ello.
El filme en cuestión, cuyo título original es Mouse Hunt (1997), trata de dos hermanos que reciben como herencia una fábrica de cuerdas, una cajetilla de cigarros y una muy antigua casa en ruinas, y a pesar de que su idea era remodelar esta última para luego venderla, un escurridizo ratón que allí habitaba les causa incontables problemas hasta que los esfuerzos por eliminarlo se convierten en una obsesión para Lars y Ernie Smuntz, personajes protagonizados por Lee Evans y Nathan Lane, respectivamente.
Después de descubrir que la casa tenía un gran valor para algunos coleccionistas excéntricos que admiraban las construcciones del afamado arquitecto Charles Lyle LaRue, los dos desorientados herederos deciden realizar una subasta a fin de aumentar sus posibles ganancias, pero de nuevo sus intenciones se vienen abajo por culpa del astuto roedor.
El caso es que, debido a ese enfermizo afán por exterminar al invasor, la casa queda totalmente destruida y, en consecuencia, se perdió la oportunidad de venderla o habitarla. Derrotados, los Smuntz deciden visitar la fábrica (la otra parte de su herencia), donde el ratón vuelve a hacer de las suyas y “accidentalmente” pone en funcionamiento la maquinaria hacedora de cuerdas y comienza a formar una bola pero no de hilos sino de queso (no tiene sentido explicar las razones por las que el queso terminó en la fábrica, aunque es necesario mencionarlo).
Fue hasta entonces cuando los protagonistas descubren que en todos esos días el pequeño ratoncillo estaba queriendo decirles algo; suponen por ello que debían comercializar el “invento” y toman la decisión de emprender lo que en el corto plazo se convertiría en un fructífero negocio: el queso de hebra.

Una decisión dura de tomar
Regresando a lo que nos concierne, la moraleja de esta película norteamericana, o al menos el mensaje que buscamos rescatar, es que muchas veces cuesta reconocer que, más allá de lo material, los padres pretenden heredar enseñanzas, experiencias y conocimientos que permitan cimentar lo que a futuro podría ser el modus vivendi de sus hijos.

No creo que haya quienes formen empresas con la idea de que algún día sus hijos las vendan; más bien, su intención -en la mayoría de los casos- es crear patrimonios seguros y que de alguna manera los herederos le den continuidad a un negocio, a una idea, a un sueño…
Pero en el ambiente del brokerage nos hemos topado con muchísimas situaciones en las que los hijos nada quieren saber del negocio heredado, ya sea porque sus metas son diferentes, porque desean trabajar en algo relacionado con lo que estudiaron o simplemente porque buscan seguir caminos distintos a los de sus padres, por lo cual terminan vendiendo (para no decir rematando) lo que con certeza implicó muchísimos años de esfuerzo.
Es válida cualquier medida que llegue a tomarse, pues todos tenemos el derecho de moldear nuestro propio destino, pero debemos imaginar de vez en cuando que quizás por ahí existe un pequeño ratoncito que nos abrirá los ojos antes de tomar decisiones drásticas, sobre todo en estos tiempos de vacas flacas en los que emplearse, encontrar un trabajo seguro y bien remunerado o formar nuevas empresas resultaría algo difícil y quizás aventurado.
Pero para qué enfrascarnos en cuestiones éticas o sentimentales; simplemente digamos que el hecho de deshacerse de negocios heredados (algo que en cierta manera contradice lo sugerido en la película) es a veces una decisión de sentido común y en muchos otros casos una medida necesaria o inevitable, por ejemplo cuando hay más de un heredero y todos reclaman su parte ya sea en prenda o en efectivo.
Sea cual fuere el entorno o los motivos, si la decisión final de alguien es vender la empresa que recibió como herencia, entonces sería pertinente conseguir ayuda de consultores especializados en los procesos de negociación, como lo es un broker, cuya labor puede equipararse a la de un corredor de bienes raíces que se encarga de buscar a los vendedores para acercarlos a los posibles compradores, sólo que el primero es, a grandes rasgos, un intermediario que se especializa en la venta de empresas o negocios.
Otra importante característica del broker tiene que ver con su asesoramiento y acompañamiento durante todo el proceso de negociación a fin de que éste se realice no sólo bajo los parámetros legales pertinentes sino procurando siempre que todas las partes involucradas salgan beneficiadas.
En su justa dimensión, vale comparar la venta de un negocio con la de un automóvil: debe tenerse todos los papeles en regla (factura, tarjeta de circulación, pago de tenencias, comprobante de la última verificación, etc.), pero en el caso de las empresas esta labor puede resultar complicada, desgastante y hasta titánica.
El vendedor suele suponer que si la documentación está en completo orden, entonces sería algo relativamente sencillo ponerle un precio a su negocio, pero lo cierto es que definir ese simple aspecto implica varias etapas y cuestiones técnicas o legales, como estudios de mercado, evaluación de activos, “radiografías fiscales” y de las finanzas corporativas, estimaciones de rentabilidad y de retorno de inversión, plusvalía zonal (cuando la venta involucra al inmueble) e infinidad de aspectos que podrían recaer incluso en el terreno de los derechos de marca y la sesión o no de las carteras de clientes.
La lista anterior es vasta, y ni qué decir de los gastos que podrían generarse cuando queremos tener nuestros negocios “al dente” o listos para su venta, pues hay que considerar la necesaria participación de contadores, abogados, consultores financieros, notarios, peritos valuadores, mercadólogos, fiscalistas y un largo etcétera; por ello es recomendable concentrar en una sola figura varias de estas tareas o especialidades a fin de reducir los costos y evitar inconsistencias.
En la medida de lo posible, debe procurarse que la figura en cuestión se especialice en corretaje y consultoría empresarial, fusiones y adquisiciones, búsqueda de capital, colocaciones privadas, reestructuraciones, spin-offs, desinversión, joint ventures y hasta en la internacionalización, las valuaciones y los proyectos de inversión, entre varias competencias más.
Para vender empresas se requiere del apoyo y asesoría de brokers expertos, quienes -en teoría- tienen la ventaja de contar también con listados de potenciales compradores, a los que van adecuando con respecto a la oferta de que se trate o, como dicen por ahí: “escogen la piedra según el tamaño del sapo”.

El autor es Responsable de Comunicación y Relaciones Públicas en HD Latinoamérica (rgarcia@hdlatinoamerica.com)

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Ocio

El helado que brilla en la oscuridad

9 años ago

brilla en la oscuridad empresa helado Lick Me I'm Delicious neutro pH

La empresa de helados británica Lick Me I’m Delicious ha lanzado al mercado un helado que brilla en la oscuridad, para lo que ha utilizado una proteína propia de las medusas. Así, al lamer el helado, la proteína reacciona iluminándose debido a la diferencia entre el pH de nuestra boca y el neutro del helado.
Ya sabes, si te has cansado de los sabores tradicionales, tienes aquí una sorprendente novedad, aunque te avisamos que no saldrá barato: cada bola de helado cuesta aproximadamente 220 dólares. Eso sí, su creador, Charlie Harry Francis, asegura que es perfectamente apto para el consumo.

Por otro lado en Melbourne, Australia, un lugar está sirviendo helados que brillan y que además están libres de lácteos.

196 Below vende helados de nitrógeno líquido: el helado Neon Nitro se puede comer en un rave o en una calle completamente oscura.

El helado luminoso viene en tres sabores: Redskin (frambuesa), fruta de mango de la pasión y piña limón. Un colorante líquido que ha sido certificado por la Administración de Productos Terapéuticos de Australia, es lo que proporciona el resplandor. Se vende por 8,50 dólares una porción y, a pesar de su apariencia, está libre de conservantes.

Steve Felice, dueño de 196 Below, fue a quien se le ocurrió la idea, inspirada en sus días adolescentes como asistente de raves.

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Mexicanos crean empresa de software embebido

9 años ago

AGENCIA ID embebido empresa mexicano mexicanos software

AGENCIA ID

Dos mexicanos radicados en Europa identificaron un nicho de oportunidad en el software especializado para exportar, desde América Latina, no solo nuevos productos sino también recursos humanos altamente calificados hacia el segundo mercado más importante del orbe.
A través de la empresa de reciente creación Cualli-Software, el doctor Marcos Quintana y el ingeniero Francisco López Lira Hinojo buscan atraer a talentos, proyectos e inversión latinoamericana, en particular de México, para ofrecer soluciones al mercado europeo de software embebido; una industria en franco crecimiento debido a la tendencia tecnológica conocida como “Internet de las cosas”.
La firma tecnológica tiene su sede en Eindhoven, Países Bajos, en una región conocida como Brain Port (Puerto de cerebros), donde se han establecido empresas de alta tecnología, tanto de la región (que incluye a Bélgica y Alemania), como de otras latitudes. Esta característica del polo de innovación tuvo como consecuencia la necesidad de captar talento de otros países, por lo que surgió la idea de crear Cualli-Software.
“El nombre de la empresa es emblemático para nosotros, ya que viene del náhuatl Cualli, que significa bueno, y eso es lo que queremos traer a esta zona, lo mejor de nuestros países latinoamericanos en torno al software embebido”, explicó el doctor Quintana.
El software embebido se refiere a todo aquel programa diseñado específicamente para controlar o generar información sobre un objeto que a su vez pueda interaccionar con otros, pero sin que dependa de una computadora para su operación. Por ejemplo, en el caso de los autos son los programas de los sensores que detectan los movimientos a su alrededor.
De hecho, industrias como la automotriz, aeronáutica, espacial o de dispositivos médicos cada vez se valen más de productos con software embebido. Y de acuerdo con valoraciones internacionales, se estima que esta industria representa cada año más de 350 mil mdd, con una tendencia de crecimiento de 4.15% para 2015.
Para Francisco López Lira Hinojo, cofundador de Cualli-Software, la idea de establecer la compañía en Europa surgió debido a que se trata del segundo mayor mercado para estos productos, después de EU, por lo que existe una “necesidad clara” de ingenieros especialistas en el área.
“El nombre de la empresa viene del náhuatl Cualli, que significa bueno, y eso es lo que queremos, lo mejor de nuestros países latinoamericanos en torno al software embebido”, Marcos Quintana, cofundador de Cualli-Software.

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¿Qué tan segura está su empresa?

9 años ago

Customer Care directivos empresa especialistas HD Latinoamérica hdlatinoamerica.com marketing mercado organizaciones proveedor/marca Ricardo Garcia Sebastián Sanhueza Ramos securus mundi

Securus Mundi

Por: Sebastián Sanhueza Ramos

Sebastián Sanhueza Ramos

Tal y como lo prometimos, en esta ocasión trataremos de descubrir hasta qué punto las empresas sienten que sus sistemas informáticos están realmente protegidos, para lo cual el área de Customer Care de HD México, en coordinación con el departamento de Marketing de HD Latinoamérica, realizó una encuesta a un total de 175 especialistas y directivos de distintas organizaciones, quienes respondieron cinco preguntas a fin de conocer 1) el tipo de soluciones que manejan para el blindaje de su información vital; 2) el grado de conocimiento de la oferta del mercado que su personal tiene en cuanto a este tipo de herramientas; 3) si las soluciones son de un solo proveedor/marca; 4) la efectividad que le confieren a sus sistemas de protección y 5) el nivel de confianza con respecto a los productos o servicios que han contratado.

Para no encontrar obviedades o respuestas tendenciosas, se procuró diversificar el giro y tamaño de los participantes; inclusive, se tomó en cuenta la percepción de varios clientes actuales de HD México y de algunas dependencias de gobierno, lo cual arrojó resultados que invitan a la reflexión. Respecto del primer reactivo, las opciones de respuesta incluían: antivirus; soluciones para el cifrado, respaldo y/o administración de datos; herramientas para el control de dispositivos extraíbles y equipos móviles; soluciones de gestión y denegación de accesos remotos, así como herramientas para la detección de intrusiones y evaluación de vulnerabilidades.

Fue una gran sorpresa descubrir que hay muy pocas implementaciones distintas al antivirus, pues un 68% de los participantes señaló que sólo cuenta con esta última solución, lo cual se debe -según su particular perspectiva- a la falta de ofrecimientos por parte de quienes comercializan productos de seguridad, situación que también se sustenta en el ínfimo conocimiento que su personal de sistemas o que los tomadores de decisiones tienen respecto de las ofertas que hay en el mercado.

De las otras opciones de respuesta destacan los siguientes resultados: soluciones para el cifrado de datos (20%), para el respaldo y/o administración de datos (95%), para el control de dispositivos extraíbles (50%), para el control de equipos móviles (70%), para la gestión y denegación de accesos remotos (35%), así como para la detección de intrusiones y evaluación de vulnerabilidades (20%).

Mención especial merece el reactivo en el que estas empresas informan si manejan soluciones de seguridad aisladas o de distintos proveedores, donde las alternativas de respuesta fueron: “Tenemos varios productos de diferentes proveedores”; “Contamos con un solo proveedor que nos ofrece todo lo que buscamos” y “Una sola marca, pero no abarca todas las áreas que necesitamos proteger”.

De estas tres opciones, la primera fue la que mayor número de votos registró (52%), seguida de “Contamos con un solo proveedor que nos ofrece todo lo que buscamos” (35%), mientras que el resto de los encuestados dijo tener una sola marca pero que no satisface todos sus requerimientos (13%). En cuanto al nivel de satisfacción, un 43% considera que los productos con los que cuentan no han cumplido con sus expectativas; 26% se pronunció “satisfecho” y un 31% indicó estar “parcialmente satisfecho”, por lo que estos últimos se encuentran analizando otras soluciones a fin de reemplazar las que ya tienen.

Finalmente, aunque en el papel las ofertas de seguridad integral facilitan la replicación de infraestructuras y despliegues sin problemas, aparte de que las soluciones de terceros pueden integrarse a través de interfaces conocidas y no se les exige a las empresas altos niveles de formación, los encuestados expusieron las siguientes razones por las cuales no invertirían en este tipo de propuestas:

RAZÓN	MENCIONES
Los costos de las soluciones son muy altos.	24
No he encontrado una solución que satisfaga por completo los requerimientos de mi negocio.	46
Los costos de servicios y/o soporte son muy altos.	17
Los proveedores no resuelven nuestros problemas y nos abandonan después de la venta.	51
El reemplazo de un producto siempre representa trámites complicados e inversiones no calculadas.	13
No consideramos necesario proteger nuestra información ni nuestros equipos con más herramientas de las que ya tenemos.	9

Según todos los anteriores resultados, podríamos concluir que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (un 80% de los participantes se ubicó dentro de este segmento) sigue confiando la protección de sus sistemas a las soluciones antivirus, aunque dejando entrever que no es un asunto de presupuestos sino de falta de información y asesoría de los oferentes de seguridad informática.
Las empresas más grandes y las dependencias de gobierno, por su parte, suelen basar su política de protección en una sola marca o en plataformas unificadas que, aunque posibilitan ir agregando otras soluciones a medida que se van necesitando, no han satisfecho del todo sus requerimientos, además de que estas figuras se sienten abandonadas por los proveedores después de que se concretó la venta de un producto o servicio.

La generalidad en cuanto a este último aspecto tiene un punto de coincidencia: es difícil que un solo producto pueda hacer todo lo que las empresas necesitan en materia de seguridad; mejor sería combinar varias soluciones, incluso de diferentes marcas, aunque para ello se requiere contar con un proveedor especializado y de confianza que defienda “a capa y espada” los productos que ofrece y, sobre todo, que brinde una excelente calidad en sus servicios. ¿Ustedes qué opinan, estimados lectores? ¿Lograremos desarrollar a nuestros proveedores para que sean esos valientes promotores y defensores de las soluciones que ofrecen? Creo que aquí el trabajo es mutuo: demanda y oferta, ni más ni menos. Nos encontramos en el siguiente Securus Mundi.

* El autor es Director Regional de HD Latinoamérica.

Sebastián Sanhueza Ramos

ssanhuezar@hdlatinoamerica.com

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Causas por las que tus empleados pueden irse

9 años ago

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Toma nota de estos consejos y evita que las personas valiosas de tu empresa se vayan a otro lugar que las motive más.

Ver partir a un colaborador valioso puede salirte muy caro. Podemos estar dejando ir conocimientos, experiencia, relaciones e incluso clientes.
Primordialmente estamos perdiendo tiempo y cierta capacidad para concretar los planes presentes arriesgando a su vez las futuras estrategias.
No necesariamente tiene que ser un alto ejecutivo o un vendedor; en cualquier nivel de las organizaciones existen personas que pueden provocar dolor al irse. La situación se agrava en función del tiempo que se tarden en cubrir el puesto satisfactoriamente.
Con base en encuestas de clima laboral y entrevistas de salida podemos hallar las causas de rotación de la gente. Aunque varían de acuerdo al tipo de organización, te presentamos las más frecuentes:
1. El estilo de liderazgo del jefe inmediato
Un liderazgo constructivo y orientado a la gente busca evitar la pérdida de gente talentosa. Si los líderes de la empresa los motivan, les dan confianza, claridad, apoyo y una sana relación con los colaboradores, será difícil que alguien lo piense dos veces antes de irse de la empresa. Un jefe que se preocupa por el desarrollo de la gente, está logrando el paso más importante para retener a su equipo de trabajo.
Por el contrario, se incrementa el riesgo de rotación cuando está presente un liderazgo golpeador, poco atento a las necesidades e intereses individuales, que no concilia las necesidades de la organización con las de las personas y que tampoco muestra interés por hacer crecer a sus colaboradores. El principal responsable de la permanencia o salida de algún engrane del negocio es el jefe.
2. Remuneración
Aunque soy partidario de que este tema no es una causa para provocar la rotación (normalmente es el pretexto o la gota que derrama el vaso), no deja de ser uno de los temas más importantes a considerar. No solamente es hablar de un sueldo (con todo y prestaciones y beneficios), lo más interesante y agudo es cuando entra a escena un actor determinante: La cultura de la empresa en torno a la remuneración.
De alguna forma, esto hace que la gente desconfíe respecto a futuros aumentos, la ausencia de claridad y objetividad en las evaluaciones para lograr bonos, entre otros.
3. Relaciones interpersonales
Tal vez la parte más desgastante en un empleo, además del esfuerzo intelectual y físico que conlleva, es ver cómo son afectadas las emociones al interactuar con otras personas. Es común que la energía se pierda en conductas como discutir, conciliar, resolver malos entendidos, protegerse y en general relacionándose con otras personas.
En muchas ocasiones, es un tema que las organizaciones no saben detectar y traducir en una cultura colaborativa, pero que sin duda provoca malestar y un alto nivel de estrés. Nadie quiere estar eternamente en un ambiente repleto de conflictos.
4. Reconocimiento
La mayoría de las personas están a la espera de algún tipo de incentivo que signifique que alguien está valorando su esfuerzo y resultados. Como en toda relación (puede pensarse en cualquiera), la salud de la misma depende del balance entre lo que se da y se recibe. Son añejas las creencias de que un sueldo es suficiente. En este caso, la gente buscará otro lugar en el que se le premie no sólo económica, sino social y emocionalmente.
5. Desarrollo
Ya que hemos tocado el tema del reconocimiento, la más importante de estas formas es ver materializados los logros de tu crecimiento personal y profesional. Hablamos de mayor experiencia, conocimientos, currículum, jerarquía, ingreso y también facultades para realizar proyectos de iniciativa propia. Claro que para ello se requieren sistemas perfectamente trazados, claros y estructurados que permitan el flujo de la movilidad interna en los puestos.
Lamentablemente en muchos ambientes existe la falta de planes de desarrollo, proyectos de plan de carrera y sus derivados. Por ejemplo, cuando una persona deja su puesto y de pronto nota que la nueva contratación ha ocupado la vacante que tanto quería.
6. Calidad de vida
Factores como las jornadas prolongadas, las distancias y exceso de viajes o traslados, aunque estén acompañados de una mejor remuneración, provocan un permanente anhelo por recuperar tiempo y energía para dedicarse a los temas de interés personal, mismos que tarde o temprano pueden encontrar solución con la simple acción de buscar un empleo que sí lo ofrezca (aunque muchas veces eso signifique sacrificar el factor económico).

La cultura engloba todo

Cualquiera de los temas citados convergen en la filosofía y actuar de la empresa. No es un tema primordialmente económico, sino de actitud y enfoque al personal. Siempre es valioso realizar encuestas de clima y conocer el origen de los problemas, no obstante, mi recomendación es realmente traducir esos resultados en un conjunto de acciones inmediatas, comunicadas a toda la gente y que reproduzcan una cultura preventiva en torno al problema. Los beneficios serán altos en tiempo y costo.

Este es un caso de alguien que renunció de una manera original.

Marina Shifrin odiaba su trabajo. Laboraba para la empresa Next Media Animation, una compañía tailandesa que se dedica a hacer videos noticiosos.
“He dedicado mi vida a este trabajo, pero a mi jefe sólo le importa cuántos videos subo, qué tan rápido lo hago y cuántas vistas tiene. A él no le importa la calidad del contenido”, dijo.
Así que renunció. Así… (con más de 9 millones de visitas):

Y la compañía contestó así….

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WhatsApp, un peligro para la empresa

10 años ago

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Que WhatsApp se ha convertido en el sistema de comunicación más usado del mundo, es algo que sabemos todos. Sus ventajas son muchas, pero conforme el auge del BYOD tiene más cabida en la empresa, esta app puede pasar de ser inofensiva a ser todo un problema de seguridad. Sobre esto, la compañía española Panda ha realizado un informe en el que destaca que el popular servicio se ha convertido en “el principal objetivo de los ciberdelincuentes”, y ha recopilado tres problemas a los que actualmente se exponen los usuarios de la aplicación de mensajería para que estén alerta y prevenirlos.
Son las siguientes:

“Te estoy escribiendo por WhatsApp. Dime si te llegan mis mensajes”

El usuario recibe un SMS del número 25565 y, al contestar, era suscrito a un servicio de SMS premium. Si recibes algún mensaje de este tipo, lo mejor es no contestar. Ningún conocido ni amigo te va a enviar un mensaje de texto desde ese tipo de números.

Fallo de seguridad en Android que permite leer las conversaciones

Panda se hace eco del descubrimiento del analista Bas Bosschert quien señala que WhatsApp puede guardar las conversaciones en una tarjeta microSD. Por lo tanto, si el usuario ha permitido que otras aplicaciones accedan a esta tarjeta, los ciberdelincuentes podrán llegar hasta las conversaciones que se hayan mantenido anteriormente.

Vulnerabilidad al compartir nuestra ubicación

Este agujero de seguridad permitía a los ciberdelincuentes conocer la ubicación de la persona que está utilizando esta opción. WhatsApp confirmó que este error ya estaba solucionado en una nueva versión beta, por eso, lo mejor que puedes hacer para evitar este tipo de incidencias es tener la aplicación lo más actualizada posible.

Fuente:http://www.muypymes.com

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Aprende a diseñar la mejor experiencia digital

10 años ago

Business Desing Desing Thinking Diseñar Diseño empresa entorno digital on-line prototipo User Experience Usuarios

¿Cúal es la mejor forma de diseñar un servicio digital? ¿De qué forma interactúan los usuarios con plataformas, webs, aplicaciones, etc.? ¿Cómo se presta un servicio on-line y cómo se alinea con las expectativas de los usuarios?
Responder a estas preguntas y a otras como entender la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes a través de canales digitales, es la base del curso “Experto en Digital Experience Design”, un programa de formación impartido por U-tad en el que se persigue que los alumnos adquieran las habilidades necesarias para diseñar servicios digitales pensando en los múltiples dispositivos de acceso, en las condiciones externas para que dicho servicio se pueda prestar, y tomando como referencia al usuario y las expectativas que presenta.
Además, el programa muestra cómo impacta el servicio creado dentro de la empresa, prototipando y definiendo aspectos económicos y organizativos. Para ello, se utilizan técnicas de Design Thinking, Service Design, Business Design y User Experience.
De esta manera, el alumno está capacitado para diseñar experiencias satisfactorias de inicio a fin, así como para trabajar en proyectos de innovación relacionados con el entorno digital. Si te interesa desarrollar las experiencias digitales del mañana o si quieres conocer más detalles sobre el programa “Experto en Digital Experience Design”, te animamos a que te descargues aquí el folleto informativo.

Fuente:http://www.muycomputer.com

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