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E-mail marketing: un arma poderosa en la era digital

8 años ago

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Ya hemos hablado con anterioridad de todas las bondades y los beneficios que tiene el e-mail marketing para tu negocio. Si todavía estás un poco perdido y no sabes que es el e-mailing, es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo.
El e-mail marketing nunca ha tenido tanto poder como ahora para crear un vínculo fuerte con tus clientes. Éste consigue que las empresas tengan la posibilidad de contactar de forma personalizada con sus clientes, informarles sobre nuevos productos, ofertas, etc. Comparado con cualquier otra campaña de marketing, en promedio cuesta un 78% menos que cualquier otro tipo de marketing.
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Orlando Castro Granados

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Nuevas tendencias de navegación que señala Google

9 años ago

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La firma mencionó que un usuario promedio aproximadamente consume 3 horas diarias de su tiempo frente a su smartphone.

El 70 por ciento de las búsquedas desde smartphones son para ir a un lugar, seguido por los usuarios que buscan direcciones de tiendas y negocios, con 24 por ciento.

El buscador más conocido de la web, Google , mencionó cuáles son los hábitos del consumidor actual, así como cuáles son las nuevas tendencias en cuanto comportamientos y consumos en línea, definiéndolo con un nuevo término: micro-momentos, mismos que se dividen en cuatro; “quiero saber”, “quiero ir”, “quiero hacer” y “quiero comprar”.
De acuerdo con datos de la firma, un usuario promedio aproximadamente consume 3 horas diarias de su tiempo frente a su “Smartphone”. Asimismo, mencionó que actualmente, más de 50% de las búsquedas en Google México se hacen desde dispositivos móviles.
De igual forma, Google estimó que el 60% de las visitas a YouTube México se realizan por medio de teléfonos inteligentes, mientras que el 40% de los mexicanos se conectan a la web desde sus “smartphones” para informarse sobre algún tema.
El director general de Google México, Lino Cattaruzzi, afirmó en un comunicado: “Es esencial que las marcas y los anunciantes se preocupen cada vez más por ofrecer una mejor experiencia móvil a los usuarios y una forma más eficiente para interactuar con los consumidores online”.
Igualmente, Cattaruzzi subrayó que un estudio elaborado por Google & TNS sobre micro-momentos mostró que 65 por ciento de los mexicanos asegura ingresar a Internet, pero en sesiones cortas, mientras que 50 por ciento afirma que los comerciales de televisión los impulsan a buscar más información.
El 70 por ciento de las búsquedas desde “smartphones” son para ir a un lugar, seguido por los usuarios que buscan direcciones de tiendas y negocios, con 24 por ciento.
Por otro lado, 62 por ciento de los encuestados indicó que los resultados de búsquedas influyen en sus decisiones de compra y 70 por ciento dijo estar de acuerdo en que las búsquedas les ayudan a decidir si vale la pena pagar más por un producto.

Fuente:pulsoslp.com.mx

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Heredaste una empresa, ¿y ahora qué sigue?

9 años ago

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En el terreno del brokerage o la intermediación nos hemos topado con muchísimas situaciones en las que los hijos nada quieren saber de los negocios que heredan, ya sea porque sus metas son diferentes a las de sus padres, porque desean trabajar en algo relacionado a lo que estudiaron o simplemente porque buscan seguir caminos distintos, por lo cual terminan “rematando” lo que con toda certeza implicó muchísimos años de esfuerzo.
Por Ricardo García Fdez.

Ricardo García F.

Ésta no es una reseña o crítica cinematográfica, pero quienes se dedican al brokerage ven en la película “Un ratoncito duro de cazar” una clara referencia para hablar de aquellas personas que han heredado empresas o negocios sin tener una idea de lo que podrían o quisieran hacer con ello.
El filme en cuestión, cuyo título original es Mouse Hunt (1997), trata de dos hermanos que reciben como herencia una fábrica de cuerdas, una cajetilla de cigarros y una muy antigua casa en ruinas, y a pesar de que su idea era remodelar esta última para luego venderla, un escurridizo ratón que allí habitaba les causa incontables problemas hasta que los esfuerzos por eliminarlo se convierten en una obsesión para Lars y Ernie Smuntz, personajes protagonizados por Lee Evans y Nathan Lane, respectivamente.
Después de descubrir que la casa tenía un gran valor para algunos coleccionistas excéntricos que admiraban las construcciones del afamado arquitecto Charles Lyle LaRue, los dos desorientados herederos deciden realizar una subasta a fin de aumentar sus posibles ganancias, pero de nuevo sus intenciones se vienen abajo por culpa del astuto roedor.
El caso es que, debido a ese enfermizo afán por exterminar al invasor, la casa queda totalmente destruida y, en consecuencia, se perdió la oportunidad de venderla o habitarla. Derrotados, los Smuntz deciden visitar la fábrica (la otra parte de su herencia), donde el ratón vuelve a hacer de las suyas y “accidentalmente” pone en funcionamiento la maquinaria hacedora de cuerdas y comienza a formar una bola pero no de hilos sino de queso (no tiene sentido explicar las razones por las que el queso terminó en la fábrica, aunque es necesario mencionarlo).
Fue hasta entonces cuando los protagonistas descubren que en todos esos días el pequeño ratoncillo estaba queriendo decirles algo; suponen por ello que debían comercializar el “invento” y toman la decisión de emprender lo que en el corto plazo se convertiría en un fructífero negocio: el queso de hebra.

Una decisión dura de tomar
Regresando a lo que nos concierne, la moraleja de esta película norteamericana, o al menos el mensaje que buscamos rescatar, es que muchas veces cuesta reconocer que, más allá de lo material, los padres pretenden heredar enseñanzas, experiencias y conocimientos que permitan cimentar lo que a futuro podría ser el modus vivendi de sus hijos.

No creo que haya quienes formen empresas con la idea de que algún día sus hijos las vendan; más bien, su intención -en la mayoría de los casos- es crear patrimonios seguros y que de alguna manera los herederos le den continuidad a un negocio, a una idea, a un sueño…
Pero en el ambiente del brokerage nos hemos topado con muchísimas situaciones en las que los hijos nada quieren saber del negocio heredado, ya sea porque sus metas son diferentes, porque desean trabajar en algo relacionado con lo que estudiaron o simplemente porque buscan seguir caminos distintos a los de sus padres, por lo cual terminan vendiendo (para no decir rematando) lo que con certeza implicó muchísimos años de esfuerzo.
Es válida cualquier medida que llegue a tomarse, pues todos tenemos el derecho de moldear nuestro propio destino, pero debemos imaginar de vez en cuando que quizás por ahí existe un pequeño ratoncito que nos abrirá los ojos antes de tomar decisiones drásticas, sobre todo en estos tiempos de vacas flacas en los que emplearse, encontrar un trabajo seguro y bien remunerado o formar nuevas empresas resultaría algo difícil y quizás aventurado.
Pero para qué enfrascarnos en cuestiones éticas o sentimentales; simplemente digamos que el hecho de deshacerse de negocios heredados (algo que en cierta manera contradice lo sugerido en la película) es a veces una decisión de sentido común y en muchos otros casos una medida necesaria o inevitable, por ejemplo cuando hay más de un heredero y todos reclaman su parte ya sea en prenda o en efectivo.
Sea cual fuere el entorno o los motivos, si la decisión final de alguien es vender la empresa que recibió como herencia, entonces sería pertinente conseguir ayuda de consultores especializados en los procesos de negociación, como lo es un broker, cuya labor puede equipararse a la de un corredor de bienes raíces que se encarga de buscar a los vendedores para acercarlos a los posibles compradores, sólo que el primero es, a grandes rasgos, un intermediario que se especializa en la venta de empresas o negocios.
Otra importante característica del broker tiene que ver con su asesoramiento y acompañamiento durante todo el proceso de negociación a fin de que éste se realice no sólo bajo los parámetros legales pertinentes sino procurando siempre que todas las partes involucradas salgan beneficiadas.
En su justa dimensión, vale comparar la venta de un negocio con la de un automóvil: debe tenerse todos los papeles en regla (factura, tarjeta de circulación, pago de tenencias, comprobante de la última verificación, etc.), pero en el caso de las empresas esta labor puede resultar complicada, desgastante y hasta titánica.
El vendedor suele suponer que si la documentación está en completo orden, entonces sería algo relativamente sencillo ponerle un precio a su negocio, pero lo cierto es que definir ese simple aspecto implica varias etapas y cuestiones técnicas o legales, como estudios de mercado, evaluación de activos, “radiografías fiscales” y de las finanzas corporativas, estimaciones de rentabilidad y de retorno de inversión, plusvalía zonal (cuando la venta involucra al inmueble) e infinidad de aspectos que podrían recaer incluso en el terreno de los derechos de marca y la sesión o no de las carteras de clientes.
La lista anterior es vasta, y ni qué decir de los gastos que podrían generarse cuando queremos tener nuestros negocios “al dente” o listos para su venta, pues hay que considerar la necesaria participación de contadores, abogados, consultores financieros, notarios, peritos valuadores, mercadólogos, fiscalistas y un largo etcétera; por ello es recomendable concentrar en una sola figura varias de estas tareas o especialidades a fin de reducir los costos y evitar inconsistencias.
En la medida de lo posible, debe procurarse que la figura en cuestión se especialice en corretaje y consultoría empresarial, fusiones y adquisiciones, búsqueda de capital, colocaciones privadas, reestructuraciones, spin-offs, desinversión, joint ventures y hasta en la internacionalización, las valuaciones y los proyectos de inversión, entre varias competencias más.
Para vender empresas se requiere del apoyo y asesoría de brokers expertos, quienes -en teoría- tienen la ventaja de contar también con listados de potenciales compradores, a los que van adecuando con respecto a la oferta de que se trate o, como dicen por ahí: “escogen la piedra según el tamaño del sapo”.

El autor es Responsable de Comunicación y Relaciones Públicas en HD Latinoamérica (rgarcia@hdlatinoamerica.com)

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Plan de negocios, por y para qué

9 años ago

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Es una brújula que nos orientará hacia dónde queremos llegar, aunque actualmente debe entenderse como “el GPS” que nos muestra también el tiempo en el cual llegaremos a nuestro destino.

Ricardo García F.

Por: Ricardo García F.

¿A qué le suena el concepto “plan de negocios”? De seguro a algo que está solamente en la cabeza del principal responsable de una empresa u organización, aunque habrá también quienes sarcásticamente opinen que se trata de un documento que se redacta por inercia o por moda para después dejarlo guardado en algún cajón.
Hoy en día existe mucha literatura que puede encontrarse en libros, en Internet o en varias revistas especializadas en las que se nos indica cómo hacer un plan de negocios, donde el común denominador radica en la importancia de presentarlo de una manera realista y mostrar siempre el entendimiento que se tiene del negocio con respecto a una la industria, el mercado y su entorno en general.
En términos simples, dicho plan es una brújula que nos orientará hacia dónde queremos llegar, aunque actualmente debe entenderse como “el GPS de la organización” porque no sólo nos muestra la ruta sino el tiempo en el cual llegaremos a nuestro destino como empresas.
Elaborar un plan de negocios permite a las pequeñas y medianas compañías establecer una distancia considerable y necesaria entre los cambios sin fundamento (ocurrencias) y las decisiones tomadas con base en la información y el análisis, según se explica en el portal www.condusef.gob.mx.
Dependiendo de las metas que se busque alcanzar, cada plan o estrategia de negocios puede tener distintos enfoques en su estructura: por ejemplo, para atraer inversionistas, para una posible expansión, para presentarlo ante instituciones financieras con el propósito de obtener apalancamiento o simple y sencillamente hay que desarrollarlo como parte de los objetivos de una empresa.
La puesta en marcha de un plan de negocios es un proceso que, más allá de ser una asignación, puede representar en verdad una mayor y mejor capacidad de comprensión de nuestras propias compañías; ayuda también a autodefinir nuestro negocio, a reconocer a nuestros competidores, así como los productos que éstos ofrecen y de qué manera lo hacen.
El plan de negocios nos apoya igualmente para saber lo que necesitamos producir o lo que debemos hacer para prestar servicios; es una valiosa herramienta que nos permite descubrir qué tan cerca están nuestros proveedores, cuánto vamos a asignar para publicidad, si vamos a contar con distribuidores y qué o cuántos recursos humanos necesitamos, y en el caso de que estemos por comprar o alquilar oficinas, por ejemplo, nos auxilia en el diseño de un esquema de crecimiento para llegar finalmente a la cuantificación y viabilidad financieras.
No lo deje en el tintero
Para mucha gente que emprende negocios este plan no siempre se aterriza o se propone de una manera clara y simple en un documento; asimismo, hay planes que se echan a andar y que no siempre respetan lo proyectado desde un principio. Claro que las consecuencias en los dos casos anteriores pueden ser terribles, pues al paso del tiempo todo ello se traduciría en problemas de liquidez, de capital o de sobreendeudamiento, ante lo cual el emprendedor decide muchas veces cambiar sus planes o incluso cerrar su “changarro”; en pocas palabras, la realidad es que aquellas empresas que operan sin un plan de negocios tienen más riesgos de fracasar.
Sea cual sea el tamaño de su negocio o empresa, realice siempre un plan de negocios; escríbalo, cuantifique sus objetivos, planee, haga escenarios “con o sin…”, o de “qué pasa si…”; dese un tiempo para planear y tenga la certeza de que este esfuerzo lo llevan a cabo las grandes firmas trasnacionales, incluyendo bancos, constructoras, hoteles, empresas de tecnología y hasta los equipos profesionales de futbol.
En general, estamos hablando de todas aquellas organizaciones que saben dónde están paradas, que tienen como hábito actualizar sus planes de negocio y que obtienen como beneficio el estar siempre preparadas, lo que les posibilita anticiparse con respecto a los cambios de su entorno.
Los expertos en la materia aseguran que tener una idea concreta del negocio, seguir unos cuantos pasos y conocer cuáles son los elementos principales de un plan de negocios es suficiente para comenzar con el pie derecho, pero debemos reconocer que no todos tenemos una visión general de lo que implica gestionar una empresa ni sabemos realizar resúmenes ejecutivos, estudios de mercado, evaluaciones financieras o llevar a cabo un buen análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), y éstos son sólo algunos de los factores que podrían afectar positiva o negativamente la decisión de los posibles inversionistas o el correcto desarrollo de una estrategia empresarial.
Pero para los que no tienen tiempo, recursos humanos o presupuestos destinados a desarrollar un plan de negocios siempre estará la opción de “pagarle a quien sabe” o, como mínimo, probar alguna de las tantas aplicaciones móviles que existen en el mercado o acceder a completas plataformas online; estamos hablando desde herramientas gratuitas y elementales hasta aquéllas que ofrecen planes básicos con la posibilidad de tener funcionalidades más completas por el pago de una cuota mensual que parte desde los diez hasta los 60 dólares en promedio.

La gran ventaja de estas aplicaciones es que no se requiere de conocimientos previos de economía o empresa; sólo basta entender a la perfección nuestro negocio e ir completando los datos que las herramientas nos van pidiendo. Para el mercado de habla hispana existen apps móviles o en línea como eBusinessplan, Bizplan, Enloop, Bplans, StratPad y Business Plan Premier, por ejemplo.

* El autor es Responsable de Comunicación y Relaciones Públicas en

HD Latinoamérica (rgarcia@hdlatinoamerica.com).

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Big Data y su valor en los negocios

9 años ago

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Siempre se producen debates recurrentes sobre los beneficios y los retos del Big Data. Entre otros aspectos, se ha incidido en cómo este fenómeno tecnológico impactará en la experiencia del cliente.

Sin embargo, la discusión apenas ha llegado a contemplar las ventajas que supondrá realmente para el usuario medio, es decir, para alguien como usted y como yo.Conforme el cliente sea más consciente del tremendo valor intrínseco que tiene su información personal, comenzará a demandar más a cambio de compartirla. De hecho, en países como Alemania, las leyes que protegen la privacidad de los datos son cada día más estrictas ante los abusos que se han producido en la materia.
Tradicionalmente las empresas europeas han atesorado importantes patrimonios en materia de información, con bases de clientes realmente fieles. Pero desde que se produjo el advenimiento de los motores de búsqueda por Internet, las redes sociales y los comparadores online, el usuario ha encontrado numerosas alternativas para hallar lo que necesita, comparar distintos niveles de servicio y encontrar mejores oportunidades. Como consecuencia, la lealtad del cliente, tan estable durante décadas, se ha ido erosionando progresivamente. Sin embargo, al contrario de lo que dictan los estereotipos, el consumidor no sólo se fija en el precio, sino principalmente en el que valor que puede obtener por el dinero que invierte, sin importarle demasiado quién le proporcione ese producto o servicio.
Cómo recuperar la confianza
Ante este panorama, ¿qué pueden hacer las marcas para revertir la tendencia y volver a recuperar la confianza del consumidor? Básicamente, situándose a su lado, no enfrente. Y, ¿cómo conseguirlo? Comprendiendo mejor sus necesidades reales, optimizando la atención que le proporciona y mostrándole mucha más transparencia con respecto a la relación que sostienen y al sistema de desarrollo de sus productos y servicios. En esta difícil tarea, el Big Data y la analítica juegan un papel fundamental.

Un uso eficiente del Big Data enriquecerá la experiencia del usuario muy por encima de cualquier otra herramienta de marketing que hayamos podido conocer. Al combinar fuentes de datos gratuitas con datos del cliente de los que ya dispone, las empresas podrán proporcionar al usuario un valor añadido sin parangón. Una marca, por ejemplo, podría aunar el histórico de compras de un cliente junto a la información geográfica con la que cuenta de él para proporcionarle descuentos personalizados muy atractivos.
El mayor reto al que se enfrentan las compañías europeas estriba en superar el rechazo que ha nacido en la ciudadanía con respecto al empleo que aquellas hacen de sus datos. Existe una gran disparidad entre lo que demanda la cultura ciudadana y lo que dictamina la ley con respecto al almacenamiento y uso de información privada.
“Para obtener una mejor comprensión de las necesidades del cliente, y afianzar su lealtad y confianza, se ha de crear una relación comercial bidireccional”
El valor de la información
La demanda de servicios más precisos, personalizados y no tan comerciales crece entre la ciudadanía, a la par que las empresas buscan cómo justificar ante la opinión pública la información que de ella recopila. Pero analicemos esta situación desde una perspectiva personal, porque, después de todo, todos somos consumidores.
Como dice una máxima de la publicidad y el marketing, “si el servicio que consumes es gratuito, entonces dejas de ser el cliente y te conviertes en el propio producto”. Si le damos la vuelta a este planteamiento y pensamos en nuestros datos personales en materia del valor que sustentan, entonces podremos empezar a considerar lo que vamos a obtener a cambio de nuestra información. Repentinamente, la idea de cómo emplear el Big Data en pro del consumidor se torna mucho más clara. Simplemente,proporcionándole al menos los mismos beneficios que se desgranan del valor de la información que él ha entregado.

Si una empresa quiere evitar la pérdida de clientes y, además, conseguir que sus datos asociados encajen con las exigencias de las leyes de protección de la información, ha de suscribir el planteamiento que indicaba anteriormente. Para obtener una mejor comprensión de las necesidades del cliente, y afianzar su lealtad y confianza, se ha de crear una relación comercial bidireccional.
Relación `win-win´
Al tiempo que los datos del consumidor se puedan emplear para desarrollar mejores anuncios publicitarios y mejorar los procesos y los beneficios de una organización, esos mismos datos podrían utilizarse para proporcionar mejores consejos de compra, así como descuentos más agresivos.
La analítica de los datos puede ayudar a las marcas a integrarse mucho mejor en la vida diaria de sus clientes. El sector retail está siendo pionero en esta materia, situando al cliente en el centro de su estrategia de negocio. De hecho, algunas de estas grandes organizaciones se están aventurando también al mundo de las finanzas para dar un servicio aún más holístico.
Por el momento, las compañías cuentan con la ventaja intrínseca de poder acceder a ingentes volúmenes de datos. Pero si quieren seguir siendo competitivas, primero habrán de aprender a usarlos.
Por Miguel Reyes, Director General de Information Builders para Latinoamérica y la península Ibérica

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La importancia de una consultoría

9 años ago

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Dicen que Roma no se hizo en un día, y por supuesto que no fue construida por una sola persona, se requirió del esfuerzo y la tenacidad de todo un pueblo para lograrlo, así como de la asesoría de los expertos que eran poseedores del conocimiento y sabían cómo hacer las cosas.

Se dice también que nadie nace sabiendo todo, y que a lo largo de la vida, se aprende lo suficiente para subsistir, pero para ello, siempre será necesario contar con el apoyo de alguien, que nos oriente y enseñe el camino a seguir.
“El consultor debe ser visto como un asesor de negocios, es el facilitador de conocimientos, experiencias y estrategias que, adecuadas a la PyME, la pueden llevar a un sano crecimiento y desarrollo”
El empresario PyME tiene una gran ventaja, nunca está solo y siempre tendrá la oportunidad de consultar a los expertos, a esa persona que le ayude a organizar adecuadamente el negocio, que le diga cómo llevar su contabilidad y el correcto pago de sus contribuciones, aquel que le enseñe las mejores formas de promocionar y vender sus productos, al financiero que le mostrará como maximizar sus recursos, y al abogado que lo asesore con sus asuntos legales, en fin, es un abanico muy grande de conocimientos ya probados, que siempre estarán disponibles.

Una PyME no se construye sola, es el esfuerzo conjunto de muchas personas que trabajan día a día en la operación y en la administración, es el resultado de una serie de estrategias y decisiones que bien podrían estar respaldadas por el consejo, el análisis y el diagnóstico oportuno de personas experimentadas, que poseen las habilidades y herramientas necesarias para ayudar al empresario a lograr los objetivos y metas establecidas.
El consultor debe ser visto como un asesor de negocios, es el facilitador de conocimientos, experiencias y estrategias que, adecuadas a la PyME, la pueden llevar a un sano crecimiento y desarrollo, a posicionarla y consolidarla en el mercado, lograr su permanencia, y que al hacerlo cumpla con su fin social, y pueda contribuir a la estabilidad de la economía.
Es lógico que el conocimiento del consultor cuesta, y para muchos es considerado caro, al grado de llegar a pensar que es un “gasto” innecesario que bien se puede evitar, sin embargo se debe considerar y analizar ampliamente, el costo – beneficio que se puede lograr con el apoyo de una consultoría, y ésta se debe entender como una “inversión” al negocio, que se debe recuperar y que debe generar ganancias.
Aunque existen muchas consultorías, de todos tamaños y costos, existen también Universidades, Instituciones y Entidades Gubernamentales, que apoyan con incubadoras de negocios, cursos, foros, y asesorías, que por lo general son gratuitos, y a los que se puede acudir con la confianza de que hay expertos, que siempre estarán en posibilidades de ayudar al empresario que quiera lograr amplios beneficios con el uso de la consultoría.
Mtro. Angel Méndez Mercado
Profesor de la Facultad de Negocios, Universidad La Salle

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El petróleo se acaba, sólo queda para 53 años

El informe anual de BP sobre las reservas probadas mundiales de petróleo, dice que a finales de 2013, la Tierra tenía cerca de 1.688 billones de barriles de crudo, que durarán 53,3 años al ritmo actual de extracción. Esta cifra es un 1,1% superior a la del año anterior. De hecho, durante los últimos 10 años las reservas probadas han aumentado en un 27%, o más de 350 mil millones de barriles. El aumento de petróleo incluye 900 millones de barriles detectados en Rusia y 800 millones de barriles en Venezuela. Las naciones de la OPEP continúan liderando las reservas del mundo, el 71,9%.
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Otros que tienen reservas acumuladas en su haber son México (33.00 millones de barriles), Brasil (13.150 millones), Argentina (3.000 millones), Colombia (2.500 millones) y Ecuador (1.400 millones). De acuerdo a una investigaciones de la Organización Latinoamericana de Energía (Olade), Argentina por ahora cuenta con reservas para 11 años, mientras que Brasil tiene petróleo para 18 años, Ecuador para 34, México para 11, Colombia para 8 años y Venezuela para 201 años.
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Lo que BP quiere dejar patente es que el petróleo se acabará tarde o temprano. La solución está como siempre de nuestra mano pero ni los autos eléctricos ni los híbridos ayudan en exceso en el tema de la automoción. Tampoco es de recibe tirar de otros combustibles finitos, siendo los renovables los que verdaderamente ayudarían a solventar el problema pero esto ya es otro debate. El consumo de petróleo ha aumentado notablemente en los últimos años. El índice de motorización de países como China o India está notándose mucho y aunque en Europa la demanda ya no está en números positivos, el gasto extra de los dos gigantes asiáticos es imposible de compensar.

Fuente:nicboo.com

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