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Potencie su sitio web con chats de soporte

Generar confianza brindando respuestas certeras y en tiempo real es lo que hoy distingue a una empresa de sus competidores, y esa diferencia se refleja en mejores resultados de ventas, percepción de calidad y preferencia de los clientes.
Staff HD
Actualmente varias empresas asumen que con el simple hecho de tener una página web lograron ya su entrada oficial al mundo de Internet, y en cierta forma lo hicieron, pero muchas continúan aferrándose a los dogmas de negocio preestablecidos y confiando en que la tecnología virtual les acercará el éxito sin necesidad de mover un solo dedo.
Para subsistir, sin embargo, las páginas web necesitan ser “alimentadas y exprimidas” en todos los sentidos, más aún si el core del negocio de dichas empresas está relacionado con las ventas o los servicios, pues siempre existirá la necesidad de llegar a nuevos clientes/compradores o de atender a los que ya se tiene. Las tecnologías como el correo electrónico, el chat, la videoconferencia, la mensajería instantánea, los blogs, los foros de discusión, webinars -y más recientemente lo que conocemos como redes sociales- han permitido enriquecer los alcances de Internet y el valor de su inmediatez, aunque no todas las compañías explotan tales recursos en su beneficio.
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El chat de asistencia en línea es una herramienta de gran efectividad para generar confianza, cerrar más ventas, ofrecer soporte remoto y convertir a los clientes en seguidores fieles de una empresa, marca, producto o servicio, comenzando con el hecho de que garantiza respuestas en tiempo real a cualquier tipo de consulta.
Para la atención o el ofrecimiento de servicios de soporte en particular, tanto el correo electrónico como el teléfono o los formularios ya dejaron de ser las herramientas más asistidas, pues guiar a los clientes por estos medios puede ser frustrante e implicaría dedicarle mucho tiempo; ante este panorama, el software de control remoto se presenta como una excelente alternativa, ya que permite ofrecer asistencia rápida y segura, acceder a equipos remotos o dispositivos móviles, comunicarse con los visitantes de las webpages corporativas a través del chat o reunirse mediante webinars y videoconferencias en línea, por citar sólo algunos atributos.
Satisfacción inmediata
imgchtISL Online ofrece una de las soluciones de control remoto, web chat y conferencias online más avanzadas y compatibles con los ambientes Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad y Android, lo cual se refleja en una gran capacidad para atender a distancia y desde prácticamente cualquier dispositivo a los clientes o al personal de nuestras empresas sin ningún tipo de instalación o configuración, ni siquiera por parte de aquéllos.
Las funcionalidades, practicidad e inmediatez de esta posibilitan a los usuarios u operadores controlar el escritorio remoto, compartir el propio, iniciar conversaciones en audio o video, así como utilizar el chat, enviar archivos o hasta reiniciar los equipos a distancia, reduciendo de esta manera los costos de soporte.
ISL Pronto es la herramienta de web chat de ISL Online, y ponerla en funcionamiento es realmente muy sencillo: basta con añadir unas pocas líneas de código HTML/JavaScript al código fuente del sitio corporativo y de inmediato aparecerá un botón que permitirá el enlace instantáneo con los visitantes a una página web o con el personal de ventas y/o soporte de cualquier compañía.
Los clientes sólo deben pulsar el botón “Chat en Directo” que se ubicará en el website empresarial e inmediatamente se establecerá el contacto sin que éstos descarguen o instalen extras; además, puede utilizarse ISL Pronto como una solución de mensajería instantánea corporativa y disponer de comunicación en tiempo real con empleados y socios.
Debe destacarse la opción que tienen las empresas de agrupar a sus operadores en filtros a fin de que las consultas de los visitantes a sus páginas web apunten a un departamento en específico (ventas, soporte técnico, capacitaciones de producto, etc.) o filtrar por un país en concreto cuando se trate de una compañía global.
Y qué mejor manera de finalizar una sesión de chat que con el uso de encuestas, las cuales ayudarán a recoger valiosa información sobre la opinión y valoración de los usuarios acerca del servicio recibido, además de aportar nuevas ideas y sugerencias.
La vuelta al mundo en 30 segundos
Por su parte, ISL Light es un software de control remoto de equipos Windows, Mac o Linux, el cual garantiza enlaces desde cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos. Esta solución permite grabar sesiones de control remoto; es transparente a firewalls; incluye las opciones de chat, VoIP y video; facilita la creación de reportes de acceso y conexión de usuarios, así como la gestión centralizada de éstos con un alto grado de seguridad (256 bits AES Encriptación end-to-end).
Tanto la solución de control remoto como Web Chat y las Conferencias Web de ISL Online pueden integrarse con la tecnología de cada empresa a través de API (Application Programming Interface). Una licencia por conexión activa de ISL Online brinda la posibilidad de utilizar todos los productos de esta suite, además de todas las aplicaciones para dispositivos móviles, aunque debe aclararse que el límite de conexiones simultáneas viene dado por el número de licencias adquiridas.
 

www.hdlatinoamerica.com

www.hdmexico.com.mx/islonline

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Radio Ctrl-X (15-Diciembre-2014)

El tercer programa de radio online que transmitimos, esperemos que lo disfruten.

 



Locutora: Karla Castellanos

Emisión.:ctrl-x.com.mx/radio (Whatever‬)

Año:2014

Fecha: 15-Diciembre-2014

Temas: Top 10 lo mas leído de la página en la semana, “QUÉ ES EL MIEDO Y CÓMO SE MANIFIESTA EN EL CUERPO Y LA MENTE”

 
 

Artículos más vistos en la semana, Ctrl­X (De menor a mayor)

10.-Lámpara tétrica de Ed Gein
9.-La nueva moda Axilas de colores
8.-¿Y si apagamos la luz?
7.-Los mexicanos pueden acceder a 132 países sin visa, aquí esta la lista México
6.-Café Pendiente
5.-Los figuras de vinil de A Large Evil Corporation
4.-Tatuajes atrevidos y atractivos
3.-Caminar sobre este lago congelado es como caminar sobre el agua
2.-Trilogía The Maze Runner-James Dashner.
1.-Los regalos más originales para esta Navidad
 
 

Programas anteriores

 
Radio Ctrl-X Whatever 1
Radio Ctrl-X Whatever 2

 

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Sigram, primer cliente de escritorio de Telegram para Linux

Aunque existen otras alternativas para utilizar Telegram en GNU/Linux, Sigram las barre a todas de un plumazo. Hablamos de un cliente de escritorio que acaba de aparecer de la nada: acaba de despegar y ya vuela a gran altura.
Sigram es un proyecto de la compañía iraní Sialan.labs, desarrollado en Qt 5 y QML y licenciado como GPL v3, es decir, software totalmente libre y, por el momento, exclusivo para GNU/Linux.
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Algunas de las características de las que goza Sigram son:

  • Enviar y recibir mensajes
  • Subir y enviar archivos
  • Descargar fotos
  • Emoticonos
  • Notificaciones nativas inteligentes
  • Abrir y cerrar chats de grupo
  • Eliminar y reenviar mensajes
  • Eliminar y agregar usuarios a grupos de chat
  • Mostrar el estado de usuario y mensajes (enviado, visto, en línea, etc)
  • Página de información de los contactos
  • Silenciar
  • Visor de imágenes interno
  • Soporte para pantallas táctiles
  • Indicador para Unity e iconos en bandeja de sistema en otros escritorios

Si bien la aplicación es muy completa, no lo es del todo. Para las próximas versiones están asignadas más funciones, como el popular chat secreto de Telegram, gestión de contactos (añadir, eliminar, editar) y búsqueda de contactos y mensajes.
Decíamos que existen otras alternativas para utilizar Telegram en GNU/Linux, desde un cliente para terminal a la aplicación web Webogram, disponible a través cualquier navegador web, y sus “hijas”, una webapp para Chrome y otra para Ubuntu / Unity con una integración bastante decente. De cara al futuro, además, Telegram se integrará con KDE Telepathy. Pero Sigram es toda una sorpresa, no solo por lo inesperado, sino por lo completo y solvente que ha resultado. Sí, la hemos probado… Y te lo contamos como está mandado.
Para empezar, en la página oficial del Sigram encontrarás instaladores para Ubuntu y un empaquetado genérico para Linux, ambos con versiones para 32 y 64 bits; aparte, el código fuente. En el caso de que no utilices Ubuntu o derivadas -o incluso en ese caso, si lo prefieres- descarga el paquete correspondiente a tu arquitectura, descomprímelo y ejecuta el archivo “run” a golpe de ratón.
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La primera vez que inicies Sigram deberás elegir tu país y automáticamente te pondrá el prefijo. Añade tú número de teléfono para autorizar a Sigram a utilizar tu cuenta de Telegram. Te llegará un mensaje de Telegram al móvil con un código que tendrás que introducir en Sigram. Eso es todo. Ya puedes chatear desde Sigram y acceder a todo tu historial de conversaciones.
Atención: Te llegará a la aplicación oficial de Telegram un mensaje de la propia Telegram advirtiendo de una conexión a tu cuenta desde un nuevo dispositivo e informándote incluso de la dirección IP del mismo… que será la tuya, evidentemente.
Podrás acceder a Sigram desde el icono en la bandeja de sistema (sin encuadrar bien en KDE, como puedes ver en la imagen bajo estas líneas).
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Tras probar durante un buen rato Sigram (en openSUSE 13.1 64-bit), ahí van unos apuntes:

  • En general, el chat normal funciona bien y la interfaz es sencilla e intuitiva, aunque un poco tosca.
  • Hay opciones que no encuentro y botones que no responden (por ejemplo, no he podido cambiar la imagen de fondo).
  • El visor de imágenes integrado es Limoo, una aplicación del mismo desarrollador.
  • Cada vez que intento mandar un archivo, la aplicación explota.
  • Entre los 100 y los 180 MB de RAM.
  • Está en inglés (¿quién se anima a traducirla?).

Por lo tanto, Sigram ha salido muy fuerte, pero tiene que pulirse. Así como está, sin embargo, mejora todo lo que había. Su versión actual es la 0.5.2, lo que denota mucho trabajo previo, que no un lanzamiento final. Sea como fuere, si queréis probarla, ahí la tenéis. No olvidéis comentar vuestra experiencia, que esto está muy nuevo.
Os dejamos con unas capturas de Sigram (a las que podéis añadir mentalmente el borde de ventanas que utilicéis para adelantar su aspecto en vuestro escritorio).
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