{"id":9717,"date":"2015-04-16T09:53:34","date_gmt":"2015-04-16T14:53:34","guid":{"rendered":"http:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/?p=9717"},"modified":"2015-04-16T09:53:34","modified_gmt":"2015-04-16T14:53:34","slug":"marketing-y-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/marketing-y-tecnologia\/","title":{"rendered":"Marketing y Tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"

En los \u00faltimos a\u00f1os los departamentos de Marketing de las empresas han ido abordando inversiones m\u00e1s cuantiosas en tecnolog\u00eda. Ambos mundos est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s imbricados como fruto del auge del marketing digital. As\u00ed lo pone de manifiesto un informe realizado por la consultora Gartner (\u201cPredicts 2015: IT Leaders Will Need to Develop a Stronger Relationship With Marketing\u201d) en el que vaticina la relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha que va a existir entre los directores de TI y de Marketing en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.
\n\"myt_19\"<\/a>
\nComo norma general, para el departamento de marketing, el equipo TIC (tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n y de la informaci\u00f3n) de la empresa se define como:
\nEl departamento del \u201cno\u201d.
\nNo habla el lenguaje del marketing.
\nNo entiende la necesidad de rapidez ni disrupci\u00f3n.
\nNo se implica ni le importa el consumidor final.
\nDesde el otro punto de vista, para el departamento TIC, el departamento de marketing se caracteriza por:
\nSer un departamento inestable y cambiante en sus decisiones, y demasiado afectado por el mercado.
\nNo interesarle la estabilidad ni coherencia de sistemas.
\nNo valora ni se interesa por los tiempos y costes de ejecuci\u00f3n ni por el mantenimiento de las soluciones tecnol\u00f3gicas que soportan sus estrategias de marketing digital.
\nLa consultora asevera que muchas grandes compa\u00f1\u00edas, sobre todo las del mundo B2C, dirigidas al consumidor final, disponen de m\u00e1s de 50 aplicaciones y tecnolog\u00edas que soportan las actividades de marketing. \u201cGestionar este portafolio y generar valor de cara al consumidor de estas tecnolog\u00edas requiere una aproximaci\u00f3n m\u00e1s consolidada, pero no a costa de la capacidad de marketing de innovar en el \u00e1rea digital\u201d, reza el informe, apuntando a la necesidad de que el director de TI y el de Marketing trabajen de forma m\u00e1s coordinada. Es m\u00e1s, el estudio llega a afirmar que para 2018 los CIO que construyan relaciones fuertes con los directores de Marketing generar\u00e1n un 25% de mejora en su compa\u00f1\u00eda.
\nM\u00e1s inversi\u00f3n en TI supone m\u00e1s implicaci\u00f3n de TI<\/strong>
\nEl que cada vez haya m\u00e1s inversiones en tecnolog\u00eda por parte de las \u00e1reas de marketing tiene, por tanto, implicaciones directas en los CIO. En 2015 los CIO tendr\u00e1n un papel determinante de cara a ayudar a los responsables de marketing a evaluar las mejores soluciones (desde la arquitectura a la funcionalidad, pasando por la escalabilidad, el rendimiento y la seguridad) y fuentes de datos, as\u00ed como gestionar y consolidar el conjunto de aplicaciones de marketing e integrarlas con las soluciones existentes en la compa\u00f1\u00eda.
\nMarketing seguir\u00e1 siendo un \u00e1rea \u2018caliente\u2019 de inversi\u00f3n en TI e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica\u201d<\/strong>
\nEn palabras del analista Kimberly Collins: \u201cMarketing seguir\u00e1 siendo un \u00e1rea \u2018caliente\u2019 de inversi\u00f3n en TI e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con un creciente portafolio de aplicaciones que demanda una mayor integraci\u00f3n [\u2026]. Los l\u00edderes de TI que apoyen esta \u00e1rea tendr\u00e1n que desarrollar fuertes relaciones con los l\u00edderes de marketing para ayudarles a extraer todo el potencial de las inversiones en TI\u201d. Collins a\u00f1ade que ambos perfiles deber\u00e1n definir bien qu\u00e9 aspectos lidera cada departamento en lo que concierne al marketing digital.
\nLas personalizaci\u00f3n marcar\u00e1 el paso en el marketing digital<\/strong>
\nOtro de los aspectos que destaca en el estudio de Gartner es el auge de la personalizaci\u00f3n (que ya resaltaba hace unos d\u00edas Fjord) en el mundo del marketing y, m\u00e1s en concreto, en el del comercio. Es m\u00e1s, la consultora afirma que para 2018 los vendedores del \u00e1mbito B2B que incorporen la personalizaci\u00f3n en su estrategia de comercio digital ver\u00e1n c\u00f3mo crecen sus ingresos en torno al 15%.
\nLa personalizaci\u00f3n, indica el informe, mejora la relaci\u00f3n entre el comprador y el vendedor, haciendo que el comprador sienta que es apreciado, reconocido y respetado, adem\u00e1s de percibir una mayor eficiencia en el servicio. \u201cHoy los consumidores esperan reconocimiento, ser valorados y tener una experiencia personalizada; tienen poca tolerancia a la ineficiencia\u201d, se\u00f1ala el estudio. Y estas expectativas ser\u00e1n incluso mayores en el caso de los compradores del \u00e1mbito B2B que suelen tener relaciones a largo plazo con sus proveedores y que gastan grandes cantidades con ellos.
\nLos consumidores que tengan experiencias personalizadas gastar\u00e1n m\u00e1s\u201d<\/strong>
\nPor otro lado, hay que tener en cuenta que la personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n permite a los vendedores seguir siendo competitivos y mejorar la satisfacci\u00f3n y la lealtad del consumidor, lo que aumenta, por otro lado, su rentabilidad. O, dicho de otro modo. \u201cLos consumidores que tengan experiencias personalizadas gastar\u00e1n m\u00e1s. Las compa\u00f1\u00edas que incorporen la personalizaci\u00f3n en sus estrategias de comercio B2B digital har\u00e1n que sus clientes de negocio sean m\u00e1s eficientes, proporcionen una experiencia mejor al consumidor y aumenten la probabilidad de que realicen mayores compras de valor lo que redundar\u00e1 en mayores ingresos\u201d.
\nPero \u00bfc\u00f3mo impulsar esta personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda? Seg\u00fan la analista Penny Gillespielos, puede desarrollarse \u201cincorporando las preferencias de los consumidores en las plataformas de comercio digital, creando iniciativas de afiliaci\u00f3n e integrando t\u00e9cnicas que permitan aprender del comportamiento de otros clientes que se puedan combinar con informaci\u00f3n y conocimiento espec\u00edfico de consumidores concretos\u201d.
\nTecnolog\u00eda para atender \u2018la voz del consumidor\u2019<\/strong>
\nUn concepto curioso que menciona Gartner en su estudio es el de \u2018la voz del consumidor\u2019. Las iniciativas que giren en torno a este concepto en 2015, augura la firma de an\u00e1lisis, y que no compartan datos entre todas las \u00e1reas de una empresa comprometer\u00e1n la satisfacci\u00f3n del consumidor y su lealtad en un 30%.
\nLo que posibilitan las iniciativas de VoC o voice of consumer es recolectar informaci\u00f3n de las m\u00faltiples v\u00edas de feedback que existen para el cliente (las redes sociales y otras plataformas son un ejemplo), analizarla y actuar en consecuencia. Son, por tanto, de nuevo, iniciativas para las que el \u00e1rea de TI vuelve a ser, de nuevo, determinante: \u201cVoC es un \u00e1rea donde los l\u00edderes de TI pueden demostrar su importancia para la organizaci\u00f3n y su conocimiento de las distintas tecnolog\u00edas que se despliegan en las diferentes unidades de negocio, as\u00ed como su capacidad de proporcionar una soluci\u00f3n m\u00e1s integrada que se centra en el consumidor y no solo en un dominio de negocio\u201d, concluye el analista Jim Davies.
\n <\/p>\n

Fuente:ticbeat.com<\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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