{"id":9208,"date":"2015-03-12T11:41:35","date_gmt":"2015-03-12T17:41:35","guid":{"rendered":"http:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/?p=9208"},"modified":"2015-03-12T11:41:35","modified_gmt":"2015-03-12T17:41:35","slug":"la-importancia-de-un-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/la-importancia-de-un-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"La importancia de un buen servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><em>La calidad en el servicio al cliente proporciona un valor agregado\u00a0a tu negocio; conocer las necesidades de los\u00a0clientes y satisfacerlas, es hoy en d\u00eda una necesidad.<\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/descarga.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"  wp-image-9209 alignleft\" src=\"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/descarga.jpg\" alt=\"descarga\" width=\"438\" height=\"290\" \/><\/a>\u00a0\u00a0Un buen servicio al cliente se basa en la <span style=\"color: #3366ff;\">empat\u00eda<\/span> con el\u00a0cliente; el\u00a0objetivo es gestionar la satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de las <span style=\"color: #3366ff;\">percepciones positivas<\/span> hacia \u00a0 \u00a0 el\u00a0servicio, logrando un valor agregado\u00a0a la marca.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">\u00a0El valor es la combinaci\u00f3n de la <span style=\"color: #3366ff;\">productividad<\/span> y la <span style=\"color: #3366ff;\">calidad<\/span> con la que una empresa ofrece sus productos y servicios, y hace la diferencia entre los beneficios y costos percibidos por el cliente. &#8220;Ponte en sus zapatos&#8221;, hay que dar a los clientes siempre m\u00e1s de lo que esperan.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">\u00a0Hoy en d\u00eda, tener precios bajos no significa nada si un cliente no est\u00e1 satisfecho con tu servicio. Una gran experiencia significa que el cliente va a volver. Como regla general, si a un cliente le ha gustado tu servicio se lo dir\u00e1 a 3 personas, pero si no lo hace, le dir\u00e1 a 10. M\u00e1s del 75% de las decisiones de compra se basan en la <span style=\"color: #3366ff;\">publicidad<\/span> de boca en boca.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">As\u00ed pues, \u00bfc\u00f3mo otorgar un\u00a0excelente servicio\u00a0al cliente? Seg\u00fan <strong>Jonathan Sprinkles<\/strong>, comunicador, speaker\u00a0y &#8220;Connection Coach&#8221;: Apreciar a tus clientes y darles las gracias por tomarte en cuenta, es s\u00f3lo el primer paso. Es necesario reconocer y escucharlos, difundir la energ\u00eda en torno a la experiencia que han tenido. Si cometes un error, pedir disculpas; tu voluntad de asumir la responsabilidad de la situaci\u00f3n le proporciona seguridad. Dile al cliente c\u00f3mo vas a solucionar el problema. Y finalmente, reconstruye la confianza mediante el cumplimiento de tus promesas.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 12pt;\">Mant\u00e9n\u00a0a tus clientes cerca; la interacci\u00f3n es fundamental para su <span style=\"color: #3366ff;\">satisfacci\u00f3n<\/span>, y trata de decirles cu\u00e1les son\u00a0sus necesidades antes de que ellos mismo sean conscientes de ellas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La calidad en el servicio al cliente proporciona un valor agregado\u00a0a tu negocio; conocer las necesidades de los\u00a0clientes y satisfacerlas, es hoy en d\u00eda una necesidad. &nbsp; \u00a0\u00a0Un buen servicio al cliente se basa en la empat\u00eda con el\u00a0cliente; el\u00a0objetivo es gestionar la satisfacci\u00f3n a trav\u00e9s de las percepciones positivas hacia \u00a0 \u00a0 el\u00a0servicio, logrando&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/la-importancia-de-un-buen-servicio-al-cliente\/\">Seguir leyendo <span class=\"screen-reader-text\">La importancia de un buen servicio al cliente<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":9212,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34,41],"tags":[839,2656,2775,3136,3472,4094,4159,4399,4479,4556,4557,5216],"class_list":["post-9208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-negocios","tag-calidad","tag-interaccion","tag-jonathan-sprinkles","tag-marketing","tag-necesidad","tag-productividad","tag-publicidad","tag-roi","tag-satisfaccion","tag-servicio","tag-servicio-al-cliente","tag-valor-agregado","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9208"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9208\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}