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\nSin embargo, la discusi\u00f3n apenas ha llegado a contemplar las ventajas que supondr\u00e1 realmente para el usuario medio, es decir, para alguien como usted y como yo.Conforme el cliente sea m\u00e1s consciente del tremendo valor intr\u00ednseco que tiene su informaci\u00f3n personal, comenzar\u00e1 a demandar m\u00e1s a cambio de compartirla. De hecho, en pa\u00edses como Alemania, las leyes que protegen la privacidad de los datos son cada d\u00eda m\u00e1s estrictas ante los abusos que se han producido en la materia.
\nTradicionalmente las empresas europeas han atesorado importantes patrimonios en materia de informaci\u00f3n, con bases de clientes realmente fieles. Pero desde que se produjo el advenimiento de los motores de b\u00fasqueda por Internet, las redes sociales y los comparadores online,\u00a0el usuario ha encontrado numerosas alternativas para hallar lo que necesita, comparar distintos niveles de servicio y encontrar mejores oportunidades.\u00a0Como consecuencia, la lealtad del cliente, tan estable durante d\u00e9cadas, se ha ido erosionando progresivamente. Sin embargo, al contrario de lo que dictan los estereotipos, el consumidor no s\u00f3lo se fija en el precio, sino principalmente en el que valor que puede obtener por el dinero que invierte, sin importarle demasiado qui\u00e9n le proporcione ese producto o servicio.
\nC\u00f3mo recuperar la confianza<\/strong>
\nAnte este panorama, \u00bfqu\u00e9 pueden hacer las marcas para revertir la tendencia y volver a recuperar la confianza del consumidor? B\u00e1sicamente, situ\u00e1ndose a su lado, no enfrente. Y, \u00bfc\u00f3mo conseguirlo?\u00a0Comprendiendo mejor sus necesidades reales, optimizando la atenci\u00f3n que le proporciona y mostr\u00e1ndole mucha m\u00e1s transparencia con respecto a la relaci\u00f3n que sostienen\u00a0y al sistema de desarrollo de sus productos y servicios. En esta dif\u00edcil tarea, el Big Data y la anal\u00edtica juegan un papel fundamental.
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\nUn uso eficiente del Big Data enriquecer\u00e1 la experiencia del usuario muy por encima de cualquier otra herramienta de marketing que hayamos podido conocer.\u00a0Al combinar fuentes de datos gratuitas con datos del cliente de los que ya dispone, las empresas podr\u00e1n proporcionar al usuario un valor a\u00f1adido sin parang\u00f3n. Una marca, por ejemplo, podr\u00eda aunar el hist\u00f3rico de compras de un cliente junto a la informaci\u00f3n geogr\u00e1fica con la que cuenta de \u00e9l para proporcionarle descuentos personalizados muy atractivos.
\nEl mayor reto al que se enfrentan las compa\u00f1\u00edas europeas estriba en superar el rechazo que ha nacido en la ciudadan\u00eda con respecto al empleo que aquellas hacen de sus datos.\u00a0Existe una gran disparidad entre lo que demanda la cultura ciudadana y lo que dictamina la ley\u00a0con respecto al almacenamiento y uso de informaci\u00f3n privada.
\n\u201cPara obtener una mejor comprensi\u00f3n de las necesidades del cliente, y afianzar su lealtad y confianza, se ha de crear una relaci\u00f3n comercial bidireccional\u201d<\/span>
\nEl valor de la informaci\u00f3n<\/strong>
\nLa demanda de servicios m\u00e1s precisos, personalizados y no tan comerciales crece entre la ciudadan\u00eda, a la par que las empresas buscan c\u00f3mo justificar ante la opini\u00f3n p\u00fablica la informaci\u00f3n que de ella recopila. Pero analicemos esta situaci\u00f3n desde una perspectiva personal, porque, despu\u00e9s de todo, todos somos consumidores.
\nComo dice una m\u00e1xima de la publicidad y el marketing, \u201csi el servicio que consumes es gratuito, entonces dejas de ser el cliente y te conviertes en el propio producto\u201d. Si le damos la vuelta a este planteamiento y pensamos en nuestros datos personales en materia\u00a0\u00a0del valor que sustentan, entonces podremos empezar a considerar lo que vamos a obtener a cambio de nuestra informaci\u00f3n. Repentinamente, la idea de c\u00f3mo emplear el Big Data en pro del consumidor se torna mucho m\u00e1s clara. Simplemente,proporcion\u00e1ndole al menos los mismos beneficios que se desgranan del valor de la informaci\u00f3n que \u00e9l ha entregado.
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\nSi una empresa quiere evitar la p\u00e9rdida de clientes y, adem\u00e1s, conseguir que sus datos asociados encajen con las exigencias de las leyes de protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n, ha de suscribir el planteamiento que indicaba anteriormente.\u00a0Para obtener una mejor comprensi\u00f3n de las necesidades del cliente, y afianzar su lealtad y confianza, se ha de crear una relaci\u00f3n comercial bidireccional.
\nRelaci\u00f3n `win-win\u00b4<\/strong>
\nAl tiempo que los datos del consumidor se puedan emplear para desarrollar mejores anuncios publicitarios y mejorar los procesos y los beneficios de una organizaci\u00f3n, esos mismos datos podr\u00edan utilizarse para\u00a0proporcionar mejores consejos de compra, as\u00ed como descuentos m\u00e1s agresivos.
\nLa anal\u00edtica de los datos puede ayudar a las marcas a integrarse mucho mejor en la vida diaria de sus clientes.\u00a0El sector retail est\u00e1 siendo pionero en esta materia, situando al cliente en el centro de su estrategia de negocio. De hecho, algunas de estas grandes organizaciones se est\u00e1n aventurando tambi\u00e9n al mundo de las finanzas para dar un servicio a\u00fan m\u00e1s hol\u00edstico.
\nPor el momento, las compa\u00f1\u00edas cuentan con la ventaja intr\u00ednseca de poder acceder a ingentes vol\u00famenes de datos. Pero si quieren seguir siendo competitivas,\u00a0primero habr\u00e1n de aprender a usarlos.
\nPor Miguel Reyes, Director General de Information Builders para Latinoam\u00e9rica y la pen\u00ednsula Ib\u00e9rica<\/p>\n
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Siempre se producen debates recurrentes sobre los beneficios y los retos del Big Data. Entre otros aspectos, se ha incidido en c\u00f3mo este fen\u00f3meno tecnol\u00f3gico impactar\u00e1 en la experiencia del cliente. Sin embargo, la discusi\u00f3n apenas ha llegado a contemplar las ventajas que supondr\u00e1 realmente para el usuario medio, es decir, para alguien como usted… Seguir leyendo Big Data y su valor en los negocios<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7098,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8,34,41,44],"tags":[666,681,1057,1887,1889,3479,4290,5215,5391],"class_list":["post-7096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-marketing","category-negocios","category-organizaciones","tag-beneficios","tag-big-data","tag-cliente","tag-estrategia","tag-estrategias","tag-negocios","tag-relacion","tag-valor","tag-win-win","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7096"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7096\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ctrl-x.com.mx\/ctrlx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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