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Palabras que no deben faltar en tus E-mails para tener buenas ventas

9 años ago

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Escribir correos apropiadamente es una habilidad adquirida, poco a poco vamos entendiendo “que sí y que no” poner en un mail dependiendo a quién vaya dirigido, no vamos a utilizar las mismas palabras para dirigirnos a un amigo que a un departamento jurídico, es por esto que es necesario prestar atención al impacto de las letras, en el caso particular de los correos para clientes, sobre todo los masivos, hay que ser cuidadoso, pero claro y concreto. Sabemos que esto no siempre es sencillo pero con este artículo vas a descubrir cómo hacerlo con 5 sencillos tips.

Para el e-mail marketing el proceso de compra es fruto de una comunicación alineada con una única palabra: EMPATÍA. Recuerda que el cliente es quien va a pagarte, y es necesario explicar claramente lo que puede hacer tu producto o servicio para lograr seducir al cliente
El principal problema es lidiar con la indecisión guiada por la razón no por las emociones, cualquier acción de ventas requiere combatir con la duda e incertidumbre propia del potencial comprador y que nos frena en el último paso.
Esto no se trata de magia ancestral sino de números y hechos comprobados, así que ¡adelante!
1.- Sabemos que estás haciendo un e-mail marketing y que este correo llegará a mucha gente, sin embargo lo sabemos tu y yo, nada más, no permitas que la redacción de tu correo denote que se trata de algo dirigido a las masas, debes hacer sentir que es una relación bilateral, utiliza palabras como “tu” y “usted” que generen acercamiento, entendimiento, sus problemas, deseos.
2.- Facilítale la vida a tu cliente, todo aquello que sea novedoso, diferente pero sobre todo, más sencillo se convertirá en algo más atractivo, ¿o acaso has visto a alguien quejarse de lo sencillo que le resulta hacer algo? Las novedades nos mantienen atraídos, interesados.
3.- ¿Se te ha ocurrido ofrecer algún incentivo gratuito cuando te contactan? ¿Lo has mencionado en tu e-mailing? Desde hace mucho tiempo es bien sabido que todo aquello que es gratis automáticamente hace click con el cliente, sin embargo no regales cualquier cosa, deber ser algo que realmente sea significativo para que no demerite la calidad del producto/servicio que estás ofreciendo. No olvides que los flitros anti spam consideran la palabra “gratis” como signo irrefutable de mail basura, por lo tanto no lo pongas directamente en el asunto de tus correos.
4.- Siguiendo la línea del problema de la indecisión, es importante que le des a tus clientes un tiempo de acción, no nos sirve de mucho que nos tengan en consideración por un tiempo prolongado, por lo que hay que empujar sutilmente y convencerlos de que el tiempo apropiado para adquirir nuestro producto/servicio es AHORA.
5.- Infunde seguridad en tu cliente, garantiza (y cumple) de todas las maneras posibles la calidad, utilidad, etc. De tu producto o servicio, el miedo a perder o tomar una mala decisión es el culpable de que muchas ventas no avancen y al final se caigan.
Te invitamos a implementarlos en tu próxima campaña de e-mail marketing y descubre los resultados.

Fuente:mailrelay.com

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Potencie su sitio web con chats de soporte

9 años ago

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Generar confianza brindando respuestas certeras y en tiempo real es lo que hoy distingue a una empresa de sus competidores, y esa diferencia se refleja en mejores resultados de ventas, percepción de calidad y preferencia de los clientes.
Staff HD
Actualmente varias empresas asumen que con el simple hecho de tener una página web lograron ya su entrada oficial al mundo de Internet, y en cierta forma lo hicieron, pero muchas continúan aferrándose a los dogmas de negocio preestablecidos y confiando en que la tecnología virtual les acercará el éxito sin necesidad de mover un solo dedo.
Para subsistir, sin embargo, las páginas web necesitan ser “alimentadas y exprimidas” en todos los sentidos, más aún si el core del negocio de dichas empresas está relacionado con las ventas o los servicios, pues siempre existirá la necesidad de llegar a nuevos clientes/compradores o de atender a los que ya se tiene. Las tecnologías como el correo electrónico, el chat, la videoconferencia, la mensajería instantánea, los blogs, los foros de discusión, webinars -y más recientemente lo que conocemos como redes sociales- han permitido enriquecer los alcances de Internet y el valor de su inmediatez, aunque no todas las compañías explotan tales recursos en su beneficio.

El chat de asistencia en línea es una herramienta de gran efectividad para generar confianza, cerrar más ventas, ofrecer soporte remoto y convertir a los clientes en seguidores fieles de una empresa, marca, producto o servicio, comenzando con el hecho de que garantiza respuestas en tiempo real a cualquier tipo de consulta.
Para la atención o el ofrecimiento de servicios de soporte en particular, tanto el correo electrónico como el teléfono o los formularios ya dejaron de ser las herramientas más asistidas, pues guiar a los clientes por estos medios puede ser frustrante e implicaría dedicarle mucho tiempo; ante este panorama, el software de control remoto se presenta como una excelente alternativa, ya que permite ofrecer asistencia rápida y segura, acceder a equipos remotos o dispositivos móviles, comunicarse con los visitantes de las webpages corporativas a través del chat o reunirse mediante webinars y videoconferencias en línea, por citar sólo algunos atributos.
Satisfacción inmediata
imgcht ISL Online ofrece una de las soluciones de control remoto, web chat y conferencias online más avanzadas y compatibles con los ambientes Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad y Android, lo cual se refleja en una gran capacidad para atender a distancia y desde prácticamente cualquier dispositivo a los clientes o al personal de nuestras empresas sin ningún tipo de instalación o configuración, ni siquiera por parte de aquéllos.
Las funcionalidades, practicidad e inmediatez de esta posibilitan a los usuarios u operadores controlar el escritorio remoto, compartir el propio, iniciar conversaciones en audio o video, así como utilizar el chat, enviar archivos o hasta reiniciar los equipos a distancia, reduciendo de esta manera los costos de soporte.
ISL Pronto es la herramienta de web chat de ISL Online, y ponerla en funcionamiento es realmente muy sencillo: basta con añadir unas pocas líneas de código HTML/JavaScript al código fuente del sitio corporativo y de inmediato aparecerá un botón que permitirá el enlace instantáneo con los visitantes a una página web o con el personal de ventas y/o soporte de cualquier compañía.
Los clientes sólo deben pulsar el botón “Chat en Directo” que se ubicará en el website empresarial e inmediatamente se establecerá el contacto sin que éstos descarguen o instalen extras; además, puede utilizarse ISL Pronto como una solución de mensajería instantánea corporativa y disponer de comunicación en tiempo real con empleados y socios.
Debe destacarse la opción que tienen las empresas de agrupar a sus operadores en filtros a fin de que las consultas de los visitantes a sus páginas web apunten a un departamento en específico (ventas, soporte técnico, capacitaciones de producto, etc.) o filtrar por un país en concreto cuando se trate de una compañía global.
Y qué mejor manera de finalizar una sesión de chat que con el uso de encuestas, las cuales ayudarán a recoger valiosa información sobre la opinión y valoración de los usuarios acerca del servicio recibido, además de aportar nuevas ideas y sugerencias.
La vuelta al mundo en 30 segundos
Por su parte, ISL Light es un software de control remoto de equipos Windows, Mac o Linux, el cual garantiza enlaces desde cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos. Esta solución permite grabar sesiones de control remoto; es transparente a firewalls; incluye las opciones de chat, VoIP y video; facilita la creación de reportes de acceso y conexión de usuarios, así como la gestión centralizada de éstos con un alto grado de seguridad (256 bits AES Encriptación end-to-end).
Tanto la solución de control remoto como Web Chat y las Conferencias Web de ISL Online pueden integrarse con la tecnología de cada empresa a través de API (Application Programming Interface). Una licencia por conexión activa de ISL Online brinda la posibilidad de utilizar todos los productos de esta suite, además de todas las aplicaciones para dispositivos móviles, aunque debe aclararse que el límite de conexiones simultáneas viene dado por el número de licencias adquiridas.

www.hdlatinoamerica.com

www.hdmexico.com.mx/islonline

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Oficina en la nube con Billage

9 años ago

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Cada vez son más las pequeñas empresas que a la hora de gestionar su negocio, apuestan por soluciones en la nube.

En los últimos años la oferta se ha multiplicado, desde actores “clásicos” que intentar captar mercado adaptando sus soluciones al cloud, a nuevas empresas que nacen directamente en la nube y que cuentan con la ventaja de no tener que arrastrar “viejas” estructuras.
Una de las más interesantes en el panorama actual es Billage, un servicio, que a diferencia de otros proyectos más verticales, ofrece en un mismo producto facturación on-line, gestión de proyectos y CRM, de modo que el usuario puede gestionar casi la totalidad de su negocio desde una única aplicación. Billage está especialmente orientado a emprendedores y microempresas y desde 9 euros al mes (hasta 29 euros en su versión Pro), cualquier usuario puede empezar a trabajar con sus herramientas. Billage acaba de presentar además nueva versión y se adapta en tiempo real a todas las novedades que se introducen desde las distintas administraciones.

Programa de facturación on-line
En su módulo de facturación on-line Billage permite controlar el ciclo de ventas completo (oferta, pedido, albarán, proyectos, gastos, factura), gestión de stocks con múltiples almacenes (posibilidad de integración con TPV), agrupar ingresos y gastos en distintas líneas de negocio o trabajar con distintas familias de productos.

Billage permite en este terreno el uso de plantillas personalizables, generación de facturas periódicas e incluso ficheros adaptados a SEPA, de modo que podamos trabajar con cualquier país de la Unión Europea.
CRM
Un buen CRM debería estar entre los productos de cabecera de cualquier pyme. No sólo permite trabajar de forma eficaz con nuestros clientes sino que unifica una fuerza comercial que en caso contrario, tiende a actuar “por su cuenta”.

En el caso de Billage nos encontramos un producto que entre otras cosas nos permite trabajar con calendarios compartidos, tareas colaborativas, creación de oportunidades de negocio, etc. y exportar información para poder poner en marcha todo tipo de acciones de marketing. Es cierto que con programas como Salesforce podemos trabajar con un software más completo, pero también lo es que si nuestra empresa no está especialmente orientada al desarrollo de acciones de marketing, tampoco lo vamos a necesitar.
Gestión de proyectos
Si vuestro gestor de tareas se os queda corto, la propuesta que Billage posiciona en su gestor de proyectos os va a parecer más que interesante. La aplicación permite facturar por hitos y por horas, trabajar con distintos roles y perfiles dentro de un mismo proyecto para así establecer el coste/hora, crear hojas de tiempo y gastos (diferenciando las horas facturables de las que no lo son) y anexar documentos a las distintas tareas. En su opción más básica, Billage nos permite hasta 1 GB de almacenamiento on-line y hasta 7 GB (ampliables) en la más avanzada.
El objetivo final es que el cliente pueda dedicarse al core business de su negocio, mientras que Billage se ocupa de todo lo demás.

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