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Habeas Data y su receta del éxito para canales

Hablemos de Negocios
* “Seguramente alguna vez se han preguntado: “¿Por qué vende más la competencia si mi producto es mejor?”. Cuando alguien no confía en lo que vende, es momento de cambiar de producto, y si esa persona no tiene la capacidad de respaldarlo para justificarle al cliente su adquisición, será mejor que se dedique a otra cosa”: Fausto Escobar
* Fabricantes como ESET reconocen a sus mejores partners por la capacidad de desplazamiento de productos, por la lealtad a la marca, por la venta de nuevas licencias, así como por la cantidad de renovaciones, pero detrás de todos esos logros siempre existirá la calidad del servicio como un factor de diferenciación entre sus asociados comerciales.
Staff HD

Fausto Escobar

Fausto Escobar


Coincidir en la definición de términos como empresario, emprendedor, visionario o innovador es un cuento de nunca acabar, pues pareciera que las principales diferencias entre estos calificativos tienen que ver con el tiempo y los resultados más que con las formas. A fin de cuentas, lo que importa es aceptar que todas éstas son personas que saben descubrir, identificar oportunidades de negocios y anticiparse a las tendencias; también son aquéllas que confían en sus intuiciones y que demuestran iniciativa para llevar a buen término una idea o un nuevo emprendimiento.
Algunos piensan que al emprendedor que busca crear una manera diferente de hacer algo no se le puede llamar “innovador” sino “visionario”, mientras que otros opinan que para tener éxito emprendiendo influyen la suerte, los contactos o el entorno más que la capacidad visionaria, y finalmente hay quienes -haciendo una mezcla de todos estos atributos- prefieren batirse en la realidad tangible y otorgarle un mayor valor al “saber hacer las cosas”.
Lo cierto de todo esto es que no podemos dejar de asumir que detrás de cualquier éxito siempre hay alguien que sabe hacer o que hace lo que debe hacer, y esto último implica estar al tanto del entorno, considerar fortalezas y debilidades de la competencia, tener un absoluto control de los riesgos, innovar para satisfacer necesidades y ser lo suficientemente visionario como para adelantarse a las tendencias o hasta para crear otras necesidades, sin olvidar que el cliente, el usuario y el mercado son la razón de la existencia de los proveedores de productos y/o servicios; son también una métrica infalible que les permitirá saber en dónde están y hacia dónde pueden o quieren ir.
Pensar en el cliente siempre será el mejor comienzo, y conquistarlo o retenerlo con un buen servicio es la dirección más adecuada, según opina Fausto Escobar, director general de Habeas Data México, empresa mayorista que se ha destacado tanto en su país de origen como en el mercado latinoamericano ofreciendo soluciones de seguridad informática y teniendo a los productos de la marca ESET como su principal core de negocios.
Data-privacy
PASIÓN POR EL SERVICIO
Dentro de un entorno globalizado, añadió el también Director de HD Latinoamérica, la oferta de productos y servicios proviene de todas partes del mundo, así que el cliente posee incontables alternativas para la selección de su mejor proveedor. En este contexto, la atención a la clientela toma una relevancia vital, al punto de que puede llegar a ser una de las pocas herramientas diferenciadoras entre los ofrecimientos con características similares; asimismo, un cliente es la principal referencia para que las empresas corrijan sus sistemas de atención e inclusive para realizar mejoras a los productos que éstas le proponen.
Cabe mencionar que una compañía promedio puede perder definitivamente hasta un 40% de sus clientes al año, de los cuales casi un 70% lo haría por una mala atención o servicio; de hecho, un reciente estudio de Marketing Metrics arrojó que una empresa tiene entre 60 y 70% de posibilidades de éxito con la venta a un comprador actual (cross selling incluido); entre 20 y 40% puede recuperar a un ex cliente y sólo un 20.5% podría convertir prospectos en sus nuevos consumidores, o sea que estadísticamente es más factible recuperar a un antiguo cliente que captar uno nuevo.
Al respecto, Escobar señaló: “Debemos también tener un genuino y honesto interés en el bienestar del cliente, pero esto no sólo hay que manejarlo como un eslogan o argumento de ventas sino que necesitamos demostrarle que realmente nos preocupa su sentir, y nunca debemos dejar que éste se muestre inconforme o desprotegido”.
Y cuando a alguien le tiemblan las piernas o se le hace un nudo en el estómago al entrar la llamada telefónica de un cliente, prosiguió, es momento de mirar hacia atrás para descubrir la razón de ese temor: “Quizá no estemos del todo convencidos de lo que vendemos o tal vez no nos sentimos capaces de resolver todos los problemas que se nos pudieran presentar; de ser así, tendremos que rebobinar la cinta y, de ser necesario, tomar medidas extremas, como cambiar de producto o dedicarnos a otra cosa, pero lo que más importa es tomar la decisión a tiempo, pues un cliente nunca olvida y asociará invariablemente los productos con los servicios de la empresa que se los ofreció”.
El Director de HD está consciente de que nunca faltarán los errores técnicos, muchos de las cuales no están bajo el control del proveedor o ni siquiera se deben al producto, pero debemos procurar ser muy honestos con el cliente, dijo, y apoyarlo haciéndole saber que estamos de su lado: “No prometemos lo que no podemos cumplir y, si la solución está en nuestras manos, garantizamos una respuesta en tiempo y forma, aunque hay algo en lo que sí tenemos un control total, que son nuestras acciones y nuestro afán de respaldar la confianza que un cliente ha depositado en nosotros”.
Este empresario igualmente sugirió mantener una congruencia entre lo que se dice y lo que se hace: “Como empresa de servicios, nos morimos en la raya con el cliente; así empezamos y así seguiremos, por lo que nadie puede decirnos lo que implica la palabra ‘servir’”.
Desde la óptica de Escobar, el crecimiento de Habeas Data en México y en Latinoamérica se ha dado con base en las recomendaciones; es una especie de “cadena de favores”, comparó quien a nivel gubernamental ha conquistado las preferencias de instituciones como la Secretaría de Marina, la UNAM, el Instituto Politécnico Nacional o el Senado de la República, mientras que en el ámbito corporativo ha sido favorecido con las buenas referencias de empresas como Liverpool, TV Azteca y BMW: “Nuca pedimos la recomendación; ésta se ha dado por sí sola, lo cual es un gran logro porque consideramos que no hay mejor publicidad que la que uno mismo se gana”.
CONFIANZA EN EL PRODUCTO
Tapar las deficiencias de un producto implica mucha inversión operativa y hasta económica, pero en el caso de la marca ESET, ejemplificó, simplemente existe una estratégica convicción: “Obviamente decimos que tenemos el mejor producto porque estamos casados con la marca, pero el gran detalle es saber quién, cuándo y cómo se respalda la solución (…) el producto evoluciona según los requerimientos del mercado y nuestra empresa igualmente lo hace en ese sentido, aunque asumiendo que los niveles de servicio también deben evolucionar; asimismo, ofrecemos más de lo que el cliente pide, pues la flexibilidad siempre tendrá una retribución”.
La buena noticia, prosiguió, es que a nivel global las empresas han entendido que el servicio hace la diferencia: “Particularmente en México, no todos valoran la cultura de lo inmediato o las respuestas rápidas sino la atención personalizada; además, no cualquier cliente es para atenderse digitalmente, por correo o mediante el soporte remoto, ya que muchos reclaman o necesitan percibir la atención uno-a-uno”.
La parte de soporte está alineada a toda esta filosofía, añadió, pues nuestros especialistas tienen todas las certificaciones de los productos de la marca: “Somos el asociado con más certificaciones de ESET a nivel nacional y tal vez de toda la región latinoamericana; incluso, nuestros colaboradores de Marketing y de Ventas están certificados porque ellos también necesitan saber de qué están hablando, pues un cliente no distingue áreas y siempre asociará al producto con los servicios de la empresa vendedora, así que debemos defender ambos aspectos con una misma pasión”.
SOLIDEZ EN LA CADENA
Fabricantes como ESET reconocen a sus mejores partners por la capacidad de desplazamiento de productos, por la lealtad a la marca, por la venta de nuevas licencias, así como por la cantidad de renovaciones, pero detrás de todos esos logros siempre existirá la calidad del servicio como un factor de diferenciación entre sus asociados, llámense mayoristas o distribuidores.
En cuanto a las renovaciones, manifestó que actúan antes y después de que lo necesite un cliente, aparte de que trabajan por y para éste: “Toda esta labor es lo que hace la diferencia y lo que convierte a cada renovación en un compromiso de confianza y lealtad. Un cliente no quiere tener una caja dentro de su red sin saber qué es lo que ésta hace; prefiere contar con una solución. Nosotros ofrecemos soluciones y no sólo productos, lo cual se alinea perfectamente a una filosofía que también es promovida por ESET, que es la de ser proactivos y no nada más reactivos”.
La congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, añadió, se aplica por igual en el trabajo con canales: “Tenemos socios en todo el país, quienes siguen trabajando con nosotros desde hace 8 o 9 años, que son fieles y pueden dar testimonio de que nunca los hemos hecho a un lado en ningún proyecto. Obviamente el usuario final es el foco de convergencia entre nosotros y los distribuidores, y cuando a estos últimos se le presenta un problema difícil de resolver, de inmediato ‘entra al quite’ un técnico o hasta un directivo de HD para aplicar todo el protocolo de trabajo.
Conseguir nuevos compradores, retener a los ya existentes, convencer mediante servicios de calidad para que el cliente perpetúe una relación de negocios, abrir nuevos mercados y ser distinguidos por una marca son logros que resultan de una filosofía laboral, incluso de vida, tal y como resumió el Director General de Habeas Data México y HD Latinoamérica en los siguientes diez puntos:

DECÁLOGO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Ofrecer un servicio de excelencia y saber hacer las cosas cada vez de mejor manera. Si les tiemblan las piernas cuando reciben la llamada de un cliente, es momento de rebobinar la cinta y pensar en un cambio inmediato.
  2. Demostrar una congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos, pues la certeza y la honestidad siempre se traducirán en confianza.
  3. La recomendación debe fluir por sí sola; es un “incentivo natural” que nos ayuda a dimensionar el valor de nuestro trabajo. Si lo que se busca es permanencia, preocúpense cuando vendan mucho y no logren ninguna recomendación.
  4. Hay que dar más de lo que el cliente espera de nosotros y, de ser posible, hacerlo antes de que aquél nos lo pida. Le verdadera atención no sólo implica ofrecer respuestas rápidas y efectivas sino ir siempre un paso adelante.
  5. Seguramente alguna vez se han preguntado: “¿Por qué vende más la competencia si mi producto es mejor?”. Cuando alguien no confía en lo que vende, es momento de cambiar de producto, y si esa persona no tiene la capacidad de respaldar el producto para justificarle al cliente su adquisición, será mejor que se dedique a otra cosa.
  6. Un cliente siempre asociará al producto con los servicios de la empresa que se los vendió, así que defender con una misma pasión ambos frentes (producto y servicio) es más que recomendable.
  7. Particularmente en el ámbito de la tecnología, el cliente no siempre tiene la razón pero sí la última palabra (además de muy buena memoria).
  8. Tener un genuino y honesto interés en el bienestar del cliente, lo cual se demuestra con hechos y no sólo con palabras. Recuerden que la mejor publicidad es la que uno mismo se forja, no como estrategia sino como merecimiento.
  9. Certificarse en los productos es un requisito no sólo para el personal técnico sino para todo aquél que hable o tenga contacto con los clientes.
  10. La lealtad hacia un producto no debe ser vista como un compromiso o un contrato sino como una convicción compartida; pensar así ayuda a lograr la permanencia en el mercado y da certeza a los clientes de que eligieron la marca ideal y al proveedor correcto.

www.hdmexico.com.mx

www.hdlatinoamerica.com

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Un mapa con ataques hackers en tiempo real

En map.ipviking.com tenemos un mapa que muestra ataques que se están produciendo en Internet en estos momentos, una solución ofrecida por la empresa Norse (norse-corp.com), especializada en detectar problemas relacionados con seguridad informática analizando tráfico sospechoso con intenciones de invadir y robar datos, tráfico que proviene de millones de ordenadores infectados de todo el mundo.
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Aunque no consiga mostrar todos los ataques realizados en el mundo (algo imposible de hacer), sí nos da una idea general de los países que más actividades de este tipo realizan, ya que el ranking, que puede encontrarse en su web, es bastante transparente al respecto: China y Estados Unidos lo lideran con mucha diferencia.
Según los datos mostrados en Norse, solamente se muestra un 1% de los ataques que realmente monitorizan, un muy pequeño porcentaje, por lo que está claro que no pueden tomarse conclusiones precipitadas de este informe.
Aún así el mapa es lo suficientemente llamativo para haber alcanzado la primera posición de noticias de tecnología en reddit, donde sus usuarios llevan horas discutiendo sobre el tema en el hilo del foro.
La solución que ofrece Norse se llama IPVikings, sistema que promete ayudar a las empresas a protegerse de los últimos ataques realizados por los hackers, actualizando su tecnología al mismo ritmo que se actualizan las técnicas de los invasores.
Os dejamos con el vídeo de presentación de dicha solución:
 

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Conviértete en un experto en Ciberseguridad de la mano de Indra

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¿Están seguros los datos de tu empresa? ¿Cómo es la política de seguridad IT en tu organización? ¿Crees que puedes mejorar la seguridad de la compañía para la que trabajas?  El auge de fenómenos como el cloud computing,  el Big Data o el BYOD dibujan nuevos paradigmas en el escenario de seguridad IT de las organizaciones. Paradigmas que presentan nuevas amenazas y para los que no siempre hay una respuesta. 
Además, según el último informe elaborado por Esys, la Fundación Empresa Seguridad y Sociedad, sobre las necesidades de formación en seguridad, el 22,73% de los ingenieros españoles muestra una formación inadecuada en ciberseguridad, mientras que el 45,45% tiene un nivel mejorable en este sector. Estos datos revelan la carencia de conocimientos técnicos en determinadas áreas como las telecomunicaciones, los protocolos de configuración o las amenazas.
Para dar respuesta a los nuevos riesgos, U-tad e Indra han firmado un acuerdo de colaboración que tiene como objetivo ofrecer a los profesionales una formación alineada con las necesidades de las empresas en materia de riesgos y amenazas provenientes del ciberespacio.
Nace así el “Máster Indra en Ciberseguridad”un programa formativo dirigido a profesionales de las Tecnologías de la Información que busquen especializarse en el área de la seguridad informática aplicada al entorno de Internet.
Los alumnos del programa contarán con el conocimiento y las herramientas diseñadas y utilizadas por Indra en el área de la ciberseguridad y podrán además conocer en primera persona cómo se trabaja en el Centro de Operaciones  de Ciberseguridad de Indra (i-CSOC). Asimismo, tanto el programa del máster como el claustro de profesores, se han diseñado conjuntamente entre U-tad y la multinacional española.

Los alumnos de este programa serán capaces de realizar tanto el diseño como la implementación de políticas, estrategias y herramientas de seguridad informática en diversos ámbitos digitales y podrán orientar su carrera a diversa salidas profesionales, como son:

  • Ingeniero de Seguridad Informática
  • Hacker ético
  • Consultor de ciberseguridad
  • Experto en seguridad en Social Media
  • Analista de Seguridad de la Información

Si estás interesado en mejorar la seguridad informática de tu empresa o quieres desarrollar tu carrera profesional en uno de los sectores con más crecimiento de la actualidad, descárgate aquí el folleto informativo y tendrás una visión más amplia del programa.
 

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Fuente:http://www.muypymes.com

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